导读：小程序不是专门为电商准备的，但小程序的电商时代确实来了。当下，众多电商平台利用小程序GMV翻倍，凭借小程序月销售额跃升千万的例子数不胜数，其中母婴内容电商小小包麻麻就是利用小程序的首批电商玩家并且凭借不俗的运营能力收获了骄人的成绩。据悉小小包麻麻小程序自2017年8月正式上线，目前，小程序用户已经超过300万人，月销售额逾4000万元，日均新增用户超过10000人。在最新一期的樱桃学院课程中，我们邀请到了小小包麻麻CEO贾万兴作为讲师，就小程序+电商的组合为什么能够爆发巨大的能量，如何策划一场推动销量的小程序活动，怎么才能做到自媒体电商的头部等问题进行了分享，以下是本次樱桃学院的主要内容：

拥抱小程序玩转电商

小程序+电商这样的组合有什么优势？简单来说，小程序为内容电商赋能，助跑社交电商的爆发。第一，小程序在效率方面、用户体验方面以及交易顺畅程度方面都明显优于H5；第二，小程序具有强大的交互属性，可以通过模板方式给用户下发通知，用户每一次成交之后在七天内可以下发三条通知；第三，小程序像是一个非常强大的服务号，通过在页面点击就可以打开，包括配合模板消息进行下发；第四，小程序本身具有非常强的线上和线下高效结合的能力，比如用户线下扫码，直接引流到线上小程序，然后不断唤醒用户，在此，整个变现场景更加丰富，变现路径更短。

小小包麻麻小程序在2017年8月正式上线，属于第一批上线的电商类小程序。目前，小小包麻麻小程序用户已经超过300万人，月销售额逾4000万元，日均新增用户超过10000人。

运营电商类小程序的秘诀在于：

第一，小程序本身就是一个载体，逻辑上和H5一样，但是它可以提高你的运营效率，产生更大的收益；

第二，小程序在技术上并不存在什么壁垒。无论是在开发还是运营上都是可以借鉴H5或是其他。

第三，说到底，做小程序真正的秘笈就是信任。如果能够得到用户的信任，对于粉丝流量转化以及用户主动分享都会起到至关重要的推动作用。以小小包麻麻为例，每次开团时基本上用户每周只能看到十五个产品，但实际上每周我们会去筛选200~300多个产品。在这个过程中，尽管我们淘汰了大量的产品，却因此获得了用户的信任，他们会觉得在小小包麻麻这个平台上销售的产品质量确实不错，值得再次购买。

如何策划一场推动销量的小程序活动

首先，让你的活动有社交属性。比如说搞一些抽奖活动、砍价活动或是新人团活动，让你的活动能够促使老用户拉新用户，让活动热度持续。
 
第二，让用户觉得是实惠的活动。让用户觉得你的活动是真实的，是一个非常实惠的活动。可以采用的方式有：每天都要呈现出不同的促销活动界面，按照商品品类做不同的促销活动，像小小包麻麻电商平台里母婴类产品足够丰富，我们会有重点产品推荐，会有母婴专场、美妆专场、图书专场、家居百货专场等。

第三，用户主动进行活动传播。每天都要有持续的活动刺激，要有非常多的专场去吸引用户。因为活动本身就是足够实惠的，在用户分享活动时，尽量让新老用户均可获利。比如说分享之后得优惠券，老用户领到10元优惠券，新用户可以领到10元甚至更高一点的优惠券，这样老用户在分享这个活动时便没有什么顾虑，自己得到了实惠，朋友也得到了实惠。加之，自身产品过硬，这样就会有一个很好的传播效果。

第四，让用户保持持续的热度。小程序在此有很大的优势，可以在不同的时间段有不同的召回用户的方式，比如抢券、秒杀等，每天都有吸引点，一天设置多次用户回流的吸睛活动。还可以通过小程序的服务通知功能持续地把最新的优惠活动发给用户，不断地唤醒用户，从而源源不断地贡献销售额。

如何做到自媒体电商的头部

首先，尊重用户是所有一切的基础。无论是在做内容电商、自媒体电商还是小程序电商，在电商这条路的探索过程中，我们逐渐意识到了一个问题，就是尊重用户是所有一切的基础。

其实很多电商现在用的都是低价的一些玩法，比如说别人卖八块，我就卖七块九，这种方式首先要有很大的宣传成本，他首先得让用户知道他家的比别人家的便宜，所以，肯定会有宣传经费上的投入。但是弊端就是，低价的方式使得用户只看价格忽略产品本身，完全没有忠诚度可言。如若多名商家开始没有底线地打价格战，那势必不存在任何优势。因此，低价从开始看可能是最简单，但其实也是最low的方式，不存在别人难以突破的核心竞争力。

中国消费者从来没得到过更好的尊重。举例来说，我在美亚上海淘了一个儿童墨镜，一般来说，墨镜在技术上是没有太多壁垒的，但是有一家品牌的墨镜价格却贵了差不多一倍。问起原因，客服解释道，我们的产品在出现任何问题时您可以在一年内发邮件告知我们，不需要提供照片或任何证据，只要有邮件，我们就会重新发新的。作为消费者，在这个厂家这里，我得到了真正的尊重，他相信我说的。而在中国市场，一直奉行着七天无理由退换的原则，买家需要上传照片，证明不是故意损坏，我们更多的是在被卖家质疑。因此，在我看来，尊重是电商平台获得用户最核心的能力，真正的去尊重一个用户，你就能得到你想要的一切！

其实你是否真正尊重用户他是可以感觉得到的。比如说小小包麻麻，用户购买产品后可以无条件退换货，但是也会遇到一些极端个例，就是用户故意找茬，无论怎样，只要消费者说了我们就直接退换货，但是之后，此类用户的信息会被记录在案，如若出现两次三次以上恶劣行为我们会直接拉进黑名单。我们会真的从心里去尊重每一个善意的用户，也因此换来了极高的复购率。

其次，通过动人的文案实现销售。文案的表现形式有文字、图片还有视频，但是这些仅仅是形式，形式可以是多种多样的，但是这并不是本质。一个好的文案，它最关键的是要触达到用户内心的情绪，激发起用户的好奇，恐惧，以及对权威的向往，然后通过一个产品去满足，去抚平用户的这种情绪，一切水到渠成，无声无息...

第三，售后服务是建立信任的捷径。尊重用户，努力获取用户信任，因此，售后服务最容易建立信任关系，我们可以把它当做是一个捷径。以小小包麻麻为例，我们采用很极端的售后服务模式，对客服的要求也相当高，一定要做到让用户满意。母婴很特殊，用户复购高，获得用户信任成本很大，我们要把售后的成本看做营销推广成本，看做是一种投资。当下我们的无条件退换看起来是超前的，但是用户体验好，用户的忠诚度就相对较高，可以说，极端的售后服务迟早是标配。

第四，自媒体电商如何突破天花板很重要。一个公众号或是一个公司，在很大程度上是很难解决天花板的瓶颈。所以，当下我们的思路是把自己抽象成一个服务，把服务提供给更多的人，裂变，裂变，再裂变！创造一种有可能触达无数用户的模式才可能打破天花板。

最后，再分享几个小小包麻麻电商运营的经典案例：

1、消费升级品牌冷启动——Little Freddie小皮系列有机辅食

2015年下半年开始合作，到今天，在小小包麻麻平台上的销售额累计有三千万，到2017年在天猫上已经成了辅食类目的第三名。

小小包麻麻和小皮的合作算是消费升级下的新尝试，通过评测对比、视频展示食材，开团引爆，通过活动拉动，提升复购。通过百宝新媒体矩阵赋能品牌推广，令无人知晓的全新品牌迅速在国内市场打响，成为儿童营养辅食类的销售爆品。

2、传统零售巨头+母婴内容电商+小程序=引爆消费体验升级——“沃尔玛山姆”线上线下体验式营销

山姆会员店属于沃尔玛的高端会员店，在山姆会员店购物需要有会员卡且会员卡需要花钱办理，因为产品价格相对较高，所以局限于国内一些发达的城市。
 
通过小小包麻麻微文推广，并将“小小包麻麻”小程序与“山姆会员商店”小程序进行链接，打通了整个线上办卡流程。通过线上活动，不仅实现了低价拉新，还刺激了用户复购。短短一周，活动吸引了近5000名用户办理山姆店会员卡。 

这个活动体现了线上传播线下销售或者是线下体验线上复购。线上线下相结合，线下实体店真实感受到高品质产品和服务，通过线上活动在山姆旗舰店实现便捷购买，实现用户自主流动回归，形成了良性自循环。

3、国外知名品牌冷启动——德国BWT净水壶

BWT品牌是欧洲销售No.1的企业，有镁离子专利，可以促进钙吸收，在欧洲的市场占有率相当高，但在中国缺少知名度。因此，针对此次合作，我们想到的是借势。适逢当时BWT赞助了世界滑雪锦标赛，小小包麻麻利用自己的微信公众号进行品牌宣传+小程序活动，引爆BWT品牌在中国的品牌知名度，实现国外的成熟品牌在中国的品牌冷启动。首次开团销售6099件，销售金额200多万。
 
4、用户体验升级+小程序活动——阳澄湖大闸蟹

通过购买螃蟹送好友，达到了很好的社交传播的效果。短短一个月时间，阳澄湖大闸蟹蟹券售卖了20000多份，创造了个小小的奇迹。

2017年9月“小小包麻麻”携手阳澄湖大闸蟹协会，通过线上线下联动，在小小包麻麻小程序上推出了“阳澄湖大闸蟹包妈请你免费吃”团购分享活动。同时，将这一活动的宣传延伸到线下，通过北京地铁车厢内的广告宣传，直接形成了线上线下的联动。

小程序作为线上线下的结合无疑是目前最高效的方式，解决产品非标化问题，解决用户信任问题，创造销售佳绩。

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文章来源：母婴行业观察

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