导读：在母婴行业观察主办的「年少有为·2020未来母婴大会」上，微盟集团智慧零售高级总监姜晟从渠道数字化、营销数字化、用户数字化三大板块，分享微盟如何助力企业数字化升级，实现新零售的落地。以下是精彩演讲内容：

作者/姜晟

微盟2013年成立，目前整个公司核心业务分成两块，一块通过SaaS产品为企业提供技术服务，帮助企业完成零售端的升级。另一块是精准营销，帮助企业建立好私域流量以及转化变现。

下面讲一下微盟做零售解决方案的核心路径。首先会帮助企业从公域进行拓新，获取更多中心化流量；用户来到企业私域之后，我们通过自己的小程序，通过前端和后台的基建帮助企业进行会员的转化变现、沉淀以及后链路的分享裂变。

微盟智慧零售的C端营销能力主要包括三块，第一块是全域经营，主要是帮助企业进行一些基建，包括企业门店的数字化改造、导购和营业员的数字化改造，以及进行全员分销的提升。第二块，基建完成之后，我们帮助企业进行私域流量的构建，重点核心是营销工具，包含直播、互动游戏等在微信生态里面可以去做传播分享的营销工具，以及整个会员管理体系。第三块是公域拓新，帮助企业多平台接入，以及在支付和精准营销等方面进行全链路的合作。

针对B端的主要是管理后台和赋能体系，针对企业的实操人员，我们提供几个层次的服务。第一个层次是云店系统基础能力，包括用户入离场策略、订单管理、商品管理等方面。第二个层次，我们会有多层级的组织架构，可以实现从品牌→加盟商→区域→门店，三级以上的组织架构可以非常贴合企业的经营状态。第三个层次是门店赋能系统和导购赋能系统。

渠道数字化

打造全新销售场景

微盟将门店分成两种不同的零售业态——直营和加盟。直营可以理解成B2C的业态模式，其核心是解决用户体验的问题，让用户完成线上线下一致性的体验，让用户从线上到线下、从线下到线上形成流量的闭环。加盟其实是B2B2C，加盟商与品牌一起共创零售，形成加盟业态。

对于直营业态，我们会给商家提供一套比较完整的电商交易闭环，包括登陆、选品、下单、支付、收获、分享的完整闭环。我们把整个直营业态的数字化升级归纳了六个字“向上走、向下走”。向上走，就是帮助企业打通全渠道，实现一体化体验。我们会帮助企业进行整个中台系统的对接，包括可以实现订单通、会员通，库存通以及促销通。当顾客在线上或者线下购物体验一致时，他可能才不会考虑下一次消费是去线上还是线下。如果企业做到这一步，可以说企业门店数字化改造的第一步完成了。向下走，就是引流到线下，释放门店体验价值。其实门店有非常好的流量聚合的作用，我们设计方案的时候，不单单把门店作为流量的输送方，同时希望它变成一个承接方，通过一些营销工具和营销玩法，让企业公众号和社群的用户走下来，和门店进行互动，增加门店的到店率，以及用户在门店的留存时间。

对于加盟业态，我们重点解决加盟商的一些顾虑。首先，加盟商跟企业进行合作，第一个有顾虑的是“人”，因为加盟商会认为跟企业合作后，会员会被薅走。其实品牌与加盟商在线下有一套相对完整利益分配模式，在线上可以完整的复用，我们的解决方案会保证让加盟商在线上线下完全体验一致。我们会给企业和加盟商的会员，做到很好的分配，让加盟商跟企业合作的初期，依然可以做到会员可以在自己的门店来进行维护。第二个是货，我们给商家提供的一套完整的线上商城，商家可以自己设置活动、自己配置商品以及自主定价等，当品牌有周年庆这样的活动的时候，加盟商可以做一个更好的叠加。第三个是钱，我们会提供一套分账的功能，让加盟商有非常好的资金保证。

在解决了加盟商的人、货、钱的痛点后，我们还会为加盟商提供更多的赋能，首先会提供一个多仓的能力，让每一个门店可以卖两盘货，线上线下各一盘，线下可以是门店本身的库存，线上是品牌所有的SKU。我们提供的这个多仓加分账的能力，可以让加盟商在不增加进货成本的前提下可以卖更多的商品，得到更多的赋能。

此外，我们在跟很多品牌进行合作的过程中，发现再强大再厉害的加盟商，在数字化升级的范畴里面，依然会遇到能力不足的情况。我们给加盟商提供赋能体系，让加盟商可以零门槛的进行上云，甚至在半个小时之内完成云店配置。

导购是门店非常重要的角色，为了让导购更好的锁定顾客，最核心的是要解决几个关系的一致性。这里包括沟通的唯一性和利益归属的唯一性，让营业员与用户进行绑定，后续所有的交易都有提成，这时候他的动力是不一样的。这些唯一性都可以通过我们的云导购来实现。

营业员在门店第一帮助企业吸粉，第二服务你的用户，所以最核心的一点是让营业员了解用户的需求。营业员可以通过微盟的云导购，了解用户的行为轨迹，比如在商城里浏览了什么商品，以此针对性的对用户进行明确的营销推送。另外，我们现在已经把包括导购与企业微信100%的打通，企业可以通过企微的工作台来实现以上所有的功能。

另一个是云分销。原先传统的分销玩法很难有足够的利益让加盟商帮助企业做分销，微盟在整个分销的处理上，最有亮点的是将分销跟门店进行挂钩，所有的分销客背后都有门店的参数和属性，所有的分销产生订单都可以在门店进行处理。

营销数字化

多链路为企业盘活私域

在营销能力上微盟分了五大板块，包括直播营销、互动营销、游戏营销、会员营销、促销营销。重点讲一下直播营销，主要是三大核心能力，第一跟用户、企业有非常好的游戏互动，后台有几十种针对直播的营销能力。第二，我们支持品牌每一个加盟店，每一个门店都可以有自己的直播间，直播间与直播间可以通过连麦，通过各种各样的方式进行流量相互输送。第三，我们有溯源的功能，这是跟品牌合作直播上非常实用和经典的玩法。比如总部可以做一场直播进行内容的输出，所有直播产生的链接会让所有的加盟商、门店、导购进行传播和分享，任何一个通过门店或者导购进来的流量，我们都可以进行有效的溯源。一旦进来的流量产生了交易，可以通过一套利益计算的公式可以保证加盟商、门店的利益，甚至直播产生的销售都可以直接算到门店去。

用户数字化

为精准营销奠定基础

最后是用户数字化。首先我们有一整套用户注册的功能，其次我们会给每个用户打标签，通过标签给品牌后台进行人群包输送，然后针对不一样的人群包来进行千人千面精准性的营销活动。

在公域拓新这块，我们会有多平台的植入，除了微信小程序，我们在抖音、快手、百度、支付宝等平台都可以完成整个APP的小程序联动，用户可以通过一个后台来管理所有的这些前端。此外，我们广告团队有很好的流量能力和系统能力的互导。我们还有自己的短视频中心，我们跟腾讯支付也有非常好的合作，可以拿到支付的一些红利。以上这些能力都可以帮助客户更好的公域拓新。

在新零售下半场，光有流量能力和系统能力远远不够，微盟还提供非常重要的运营能力。帮助企业进行整个商业蓝图或者零售蓝图的规划，以及在所有项目实施中，会有专业的运营团队来帮助企业进行真正的终端落地。

分享几个案例，第一个与巴拉巴拉的合作，通过多仓的接入，让巴拉每一个门店、导购都可以售卖两盘货，可以避免过去缺货带来的损失。另外我们开发出了一套离店交易的场景，可以让巴拉的导购从坐班制变成了全天24小时的服务。第二个与安奈儿的合作，通过赋能导购上云，提升整体业绩的提升。

最后，微盟这些年帮助很多品牌进行了零售数字化升级，积累了很多经验，如果大家有需要，欢迎来找到我们，谢谢大家！

文章来源：母婴行业观察

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