导读：当下，母婴实体店增速在不断放缓，传统经营模式已然失效，由商品零售延伸至母婴服务一时间成为母婴店的新方向和新思路。在江苏江阴有这样一家母婴连锁，凭借着专业和走心的服务，为用户带去了极致的购物体验，也因此把母婴生意干得风生水起，它就是——乐茵。

作者：新母婴店

公开资料显示，江阴市乐茵儿童用品有限公司成立于2000年，截止目前，乐茵已经从最初江阴寿山路的一个店铺发展为现今拥有跨泰州、张家港、江阴三地的60多家门店，逐渐成为江苏乃至全国都有影响力的母婴连锁品牌。

聚焦专业化服务，打造极致服务与体验

对乐茵来说，能在江阴“称王”靠的是什么？在樱桃学院实战大课上，乐茵董事长何江给出了自己的答案：“到目前为止我在江阴开店时间最长，所以大家理所当然觉得我在江阴是老大，这是习惯性的想法，因为线上渠道及其他渠道流失的生意很难去计算。我一直在讲，我们乐茵的会员是大家的会员，所有的会员都要靠自己去争取，但是从整个服务态度和服务意识上来讲，我们确实占优势，我认为只有我们提升了自己的服务，才能把客户都抓在手里。”

细究下来，原因无外乎以下两点：

一是扎根已久，和众多地方王一样，占据了天时、地利的优势，先行入局抢占先机。一方面，填补了空白市场，完成了第一阶段的资本积累，之后继续稳扎稳打完成连锁门店的布局，奠定了自己在区域市场上的优势地位。在消费者端，更是培养了用户习惯，使其形成极强的依赖性。

二是，专业和走心的服务。众所周知，现阶段单纯的商品销售所带来的红利开始逐渐消逝，服务与体验成为现如今母婴行业新的着力点。乐茵也正是看到了服务与体验的重要性，因此在成立初期就以“提供最好的服务”来贯穿其经营理念，精细化与专业化并重，为用户打造精准的服务与极致的体验。正如何江所强调的那样：“本身实体店就是跟会员发生强关系的一个场所，所以要让顾客在有任何母婴方面的需求的时候都能第一时间想到乐茵，会员在哪里，我们的服务就该在哪里。”

一直以来，乐茵在服务顾客上都有着极高的要求。深知服务好特殊时期的妈妈宝宝是一门综合性很强的学问，母婴从业者只有具备专业的母婴知识和技能，才谈得上实现真正的优质服务。因此，自2006年起，乐茵就为员工提供了优质的学习平台，让督导、店长、客服人员都能够有良好的学习机会；更实在2019年6月创办了乐茵商学院，通过标准化、专业化、系统化的知识培训，提升乐茵内部从业人员的综合素质，从而为用户提供专业的产品导购、营养知识、护理知识、喂养知识、益智知识和常见病防治等具体的解决方案。据悉，现如今，乐茵一线80%的员工都拥有中级育婴师、高级育婴师、中级营养师和儿童健康管理师等资质水平。

多方拓展利润渠道，构建生态产业链闭环

如果说“零售＋服务体验”是母婴实体店发展的一个新路径，那么生态产业链闭环的构建，就是一场母婴实体店寻求发展的另一个突破，生态产业链闭环的打造，正是在传统母婴实体店的基础上，实现了利润渠道的拓宽。据何江介绍，“在21年的发展过程中，乐茵已经从原来的纯母婴商店演变成一个母婴生态链的服务机构，从怀孕、胎教到月子会所再到水疗、小儿推拿、摄影、产后康复等一个母婴服务闭环也已经打造完成。”

据官网资料显示，截止2020年5月，乐茵共有60家母婴用品连锁门店（40家直营店+20家品牌授权门店），44家婴儿水疗房，10家童元堂古法小儿推拿馆，4家产后修复中心，2家儿童摄影中心，1家孕产中心，2家月子会所。相比于一些只把服务项目当做是顺带做做的母婴店来说，乐茵显然是把母婴服务放在了公司发展的战略层面，是刻在了骨子里的认真专注。

以月子会所为例，仅从其选址环境和优质服务上就可以看出乐茵的专业和走心。据何江介绍称：“我们的月子会所是放在五星级酒店里面的，价格段位也是整个江阴市最高的，因此，它所匹配的服务的内容和体系也是高端且完善的。”确实如他所言，“一座青山半片湖，一室和雅清静境”是对乐茵月子中心敔山湾店极致环境的表述，在优美的地理环境之下，乐茵月子中心还实现了专属服装定制、月子调理餐、优雅考究的装饰、符合人体视觉的灯光设计、全时服务、定制化护理、产后保养恢复、专家解惑、精选妈咪课程等全方位的优质服务。不仅如此，游乐场、图书角、托儿所、水疗馆、康复中心、照相馆、无土栽培新鲜菜蔬等皆出现在了乐茵的母婴店里，一体化的服务模式为用户创造了便利的环境，也给用户带来了极致的体验。

此外，我们还了解到，乐茵未来还将在其他新业务板块上频频发力，推出保险咨询服务、以及建设仅对乐茵的会员开放的敔山湾的乐茵亲子酒店，通过引入保险、餐饮等项目，进一步完善大母婴产业链闭环。　

综上，我们可以发现乐茵在门店运营、会员服务、生态打造、产业思考上确实有众多值得母婴从业者学习借鉴的地方。那么机会来了~6月11日母婴行业观察创始人杨德勇亲自带队，访学乐茵，（戳→报名樱桃游学·乐茵）乐茵董事长何江、乐茵高层、一线店长倾囊分享。除了深度课程学习，还有标杆门店实地探访，保证价值密度。

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文章来源：母婴行业观察

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