导读：向左是闭店止损，向右是升级改造，站在十字路口的零售业正在以“迅雷不及掩耳盗铃之势”进行变革。聚焦在母婴渠道，一方面，母婴店整合加速，进入市场淘汰大关，人货场的更迭倒逼门店管理升维、经营提效；另一方面，母婴实体门店仍处于“区域分割强，高度碎片化”的阶段，想做大做强这门生意就必须回归零售本质，用标准化、精细化和数据化替代经验主义，而这或许已经成为零售业态下一个重要的增长极。

在众多母婴零售企业的不断摸索尝试中，京东母婴生活馆借势而进、造势而起，成为零售创新的标杆。

作者/冉然

首家样板店亮相郑州

为更多用户带来全新体验

5月29日，京东母婴生活馆首家样板店亮相郑州。开业仪式现场，京东零售集团消费品事业部母婴采销部总经理江龙武、京东零售集团消费品事业部线下业务部负责人巴恩龙、美赞臣河南省大区经理樊早强、惠氏河南省区经理戴俊康等嘉宾纷纷出席，并与郑州阳光城店店主张鹏共同剪彩。

剪彩图

开业现场有舞狮表演、水鼓舞表演、小朋友舞蹈表演、小丑表演等表演项目，人潮涌动。开业当天，店内客流极大，业绩也创母婴单店单日新高。

此外，首店开业可谓是惊喜连连，亮点纷呈。从门店装修及陈列上，京东母婴生活馆更贴近年轻群体需求，极力打造更高颜值的、更具个性化和艺术感的门店；从门店进货选品上，京东母婴生活馆专设奶粉专区、辅食专区、保健专区、尿裤专区、用品专区等区域，精选雅培、惠氏、美赞臣、禾泱泱、小鹿蓝蓝、小皮、哆猫猫、Beaba、露安适、大王、合生元益生菌等全球海量爆款好物，可满足郑州当地母婴消费者一站式购物的需求。

门店图

从门店服务层面看，京东母婴生活馆完美地满足母婴消费者所期望的强体验、重情感的诉求，除了可以为用户提供照片冲印、文档复印等常见的增值服务外，京东母婴生活馆还在门店内特别设置了“2平米专属妈妈空间”，免费为妈妈们提供京婴妈咪包服务，让母婴人群体面哺乳，更有为母婴人群提供丰富的绘本免费阅读服务，并定期邀请专业老师举办宝宝绘本共读活动。此外，京东母婴生活馆内还设有京东安联保险服务，专为母婴人群甄选一系列专业的保险服务，消费者还能享受到京东健康提供的免费在线问医服务，可以足不出户也能看名医，为母婴健康护航。值得一提的是，京东公益也会定期更新不同的公益行动，其中，闲置衣物捐赠服务作为京东公益的服务之一，也会在京东母婴生活馆同步推出。

母婴室图

当然，京东母婴生活馆更是深刻洞察母婴消费者爱囤货的心理，恰如其分地在开业之际利用各种福利钜惠活动撩拨消费者的心。例如：1000份哆猫猫零食免费领、3张10元无门槛新人礼券免费送、百元新客大礼包+1元换购、抽开业超级大奖得电烤箱、加湿器等高额奖品等等，另外值得一提的是，京东母婴生活馆还为孕产妈妈准备了更多惊喜，凡是符合孕期要求的妈妈到店注册会员即可领取孕产妈妈关怀礼包一份，包含从孕妇奶粉、孕产橄榄油、储奶袋、乳垫、孕产妇补水面膜、纸尿裤、棉柔巾等全方位的呵护。可以说，京东母婴生活馆真正做到了将关爱孕期妈妈的浅层情绪落到了具体的深层行动中，同时，此番活动策划也印证了京东母婴生活馆不仅在产品品质上追求卓越，在服务体验上精益求精，更能体现出其关爱孕妈勇于承担社会责任的态度和担当。

时至今日，京东母婴生活馆早已不再只是扮演着一个纯粹卖货的角色，而是带给了消费者一种全新的生活方式，让消费者在线下也能享受和京东线上一样的品质和服务，可以说，京东母婴生活馆的加入，为整个河南母婴市场注入了全新的发展活力以及更多的变革驱动力。正如京东零售集团消费品事业部线下业务部负责人巴恩龙在开业致辞时所说，“打造家门口的15分钟生活圈，解决服务群众最后1公里问题，让消费者能够随时随地享受京东的品质商品与超一线城市的专业母婴服务，这或许就是京东母婴生活馆样板店亮相河南的最大意义。未来京东母婴生活馆一定会做成有实力、有口碑且极具影响力的一流母婴店。”

巴恩龙致辞图

重塑差异化竞争优势

为河南母婴市场注入新活力

从区域性的各自为王上升到拓城式的地盘之争，母婴线下零售门店之间的拉锯战持续升级。纵观河南母婴市场，最典型的标签无异于是“人口大省”，对于正在深陷新生儿人口下降忧虑的母婴行业而言，河南依旧尚存人口红利，但就目前来看，河南省母婴零售渠道虽门店林立，但盘面散、规模小，绝大部分门店欠缺标准化、数据化和精益化的运营管理。伴随着母婴零售连锁化、专业化、数字化趋势的愈发凸显，河南市场想要达到更深层次的发展，其变革的核心应该是数据驱动下的用户运营及经营效率的全面提升。显然，京东母婴生活馆看到了这一趋势，入局郑州，布局河南也是顺势而为。

在经历疫情后，“搞定了供应链，就等于主宰了零售未来”似乎成为行业共识，凭借着京东强大的品牌效应和独特的平台优势，京东母婴生活馆在产品端的极致竞争力得到了充分体现。一方面，京东母婴生活馆精选全球海量好物且保障正品，满足母婴消费者的多元化购物需求，持续为消费者创造更大价值，另一方面，通过对各地区消费者画像与消费数据分析，在品类、品牌、品质三方面遴选出符合门店所在地需求的母婴好物，解决了门店选品难、动销难的世纪难题。与此同时，面对新一代年轻消费者习惯上新、频繁尝新的特点，京东母婴生活馆还依托京东新品成长计划，逐步实现在线下门店为母婴人群提供新品同步发售、体验、试吃试用等服务，这样一来，“重体验、强链接”的门店属性增强了消费者的粘性，为门店争取到更多的客流量。

样板店活动图

我们都知道，母婴行业消费属性决定“得会员者得天下”，特别是伴随着流量争夺的激烈和获客成本的提高，深挖复购，提升单客也早已成为母婴零售行业的金科玉律。而过去母婴店的会员服务往往停留在促销层面，比如打折买赠、积分兑换等，京东母婴生活馆则创新性地借由成本更低、粘性更高、客单价更高的会员体系培养一批又一批忠实用户，把单个用户的价值发挥到最大。据悉，京东母婴生活馆未来还将与线上系统打通，通过更丰富的数据、更前瞻的消费者洞察为会员提供更好的服务，助力门店实现更高效的生意增长。

此外，零售业行至当下，数字化作为血液，已经充分融入到“人货场”全链路，因此，除了在“货”和“人”上的强势赋能之外，京东母婴生活馆还将数据价值挖掘得更为彻底，借由物竞天择、京东到家等技术能力，突破传统的业务模式，打通线上线下消费场景闭环，实现了与消费者的深度连接。

凭借差异化的竞争优势，京东母婴生活馆不仅为河南母婴市场注入了更多新鲜活力，更推动零售行业向规模化、精细化等方向发展。站在行业角度，当下渠道格局加速重构，零售边界不断被打破，母婴人迎来了精耕细作、拼效率和耐力的下半场，未来做零售新的价值依旧来自两端，一边是借由高品质的产品和服务给到消费者更好的体验和更高的格调，另一边是通过提升供应链效率及精准度全面赋能渠道商，而就目前来看，京东母婴生活馆已经给出了最佳示范。

文章来源：母婴行业观察

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