导读：“现在和以前很不一样了，以前很多妈妈都指定要喝国外的奶粉品牌，现在的宝妈大部分都让推荐国产奶粉，一方面是供应稳定，另一方面是品质可靠，奶粉的配方也更加适合中国宝宝的生长发育”，在提及当下国产奶粉的消费现状时，一名奶粉导购向记者表示。在走访几家母婴用品商店后，记者得到的回复如出一辙。

国产奶粉和外资奶粉的话题一直备受关注，随着国产奶粉数年前重夺市场，国产奶粉崛起已经成为不争的事实。数据显示，2018年国产奶粉占据约45%的市场份额，2021年国产奶粉占据市场60%以上的份额，如今国产奶粉反超国外品牌的背后，是国家政策的收紧和行业品质的提升。

头部国产奶粉品牌可以说功不可没，它们为国产奶粉品牌实现“质”的蜕变做出了一系列探索和实践，雅士利国际可以说是其中表现较为亮眼的品牌，旗下明星产品瑞哺恩以“更加清淡口味，更多营养成分”率先打开了市场。近年来雅士利国际推行完美产品行动，打造世界品质产品，致力于为消费者提供完美的消费体验。

那么，在致力于打造世界品质产品、推动国产奶粉质量升级的背后，雅士利国际到底做对了什么？

图：雅士利新西兰工厂

深入走访一线

持续改进消费体验

成立39年来，对“消费者第一第一第一”这一企业价值观的践行便贯穿于雅士利国际的所有工作中，尤其体现在质量人的工作里。如何提高奶粉溶解度？如何方便消费者单手开盖？如何改进配方，做到产品差异化？如何简化会员注册系统？这些问题，对于雅士利国际质量管理团队而言而言，是质量工作里最常思考的问题。

自雅士利国际推进完美产品行动以来，通过评价消费者在购买和食用产品的真实体验，从产品配方、包装、终端陈列、服务体验四个维度出发，持续对产品进行改进和完善。目前，雅士利国际已经获取了包括产品质量、包装反馈、扫码追溯、物流运输等方面的反馈，并累计收集了720份有效问卷，其中针对产品配方、溶解性、气味、设计、包装以及会员服务等改进性建议达1013条。

图：雅士利国际实验室

奶业是关乎国际民生的行业，也是老百姓餐桌上常见的食品，只有真正落地倾听消费者声音，才能打造出放心奶粉。2021年，针对安徽省、河南省、江苏省、广东省等重点市场区域，雅士利国际高管团队组织进行4次市场走访，通过走访经销商及门店，倾听一线声音。此外，雅士利国际还赋能渠道，在门店开展销售卖场和服务体验检查，针对货架环境、新鲜度管理、广宣物料、产品包装、服务体验等八大内容进行门店完美体验的检查，力求为消费者带来满意的消费体验。

雅士利国际有关领导表示：“39年来，雅士利国际的快速发展离不开消费者的热爱，以及企业对产品品质的持续匠心坚守。消费者的意见对于我们改进产品质量，更好打造世界品质产品至关重要。通过深入一线进行走访，我们能够更好了解消费者需求，对消费者形成深层的理解，使品牌更接近消费者。”

此外，为了更好与消费者一同见证“世界品质”，日前在315国际消费者权益日，雅士利国际开展多个质量宣传活动，通过举办瑞哺恩315“世界品质 匠心制造”活动、发布悠瑞富硒高钙羊奶粉动物试验的报告结果等，结合线上线下多种形式，让消费者进一步见证雅士利国际如何打造世界好奶粉。

科普育儿知识

解决妈妈的育儿难题

雅士利国际对消费者的重视，除了体现在产品体验感提升方面，还体现在情感关怀上。随着消费主体的转变，以90后为代表的的新生代父母追求更加精细化、专业化的育儿方式，对母婴类产品和服务也正在悄然进行着消费升级，雅士利国际始终倡导科学育儿，开展众多消费者活动和育儿教育，为中国妈妈的育儿道路提供支持。

以雅士利国际旗下高端奶粉品牌瑞哺恩的消费者服务平台“瑞萌社”为例，针对宝妈们关注的宝宝辅食、转奶、健康等问题，该平台提供科学的育儿知识解答，解决妈妈们的育儿难题。有宝妈们表示，抚育孩子的过程总是伴随着不安，通过该平台既可以学到系统的育儿知识，又可以和其它宝妈们一同交流育儿心得，有助于减轻育儿带来的焦虑。

为了更好地触达消费者，雅士利国际还在线下开展多场动销活动，如妈妈班、直播带货、亲子秀活动等，赢得众多消费者好评。业内人士表示，加速渗透年轻消费者市场是当下各大奶粉品牌的主要目标，雅士利国际立足中国本地市场多年，积累了丰富的市场经验，依托专业的育儿科普和接地气的动销活动，持续深化消费者对其“世界品质”产品的认知，达到1+1>2的效果。

图：瑞哺恩举办主题沙龙

提升数智化运营能力

实现产品全追溯

不同于其他行业，奶粉行业对食品安全质量有着更为严苛的要求和标准，一罐世界品质奶粉诞生的背后，从牧场到运输、从喷粉到罐装的每一个环节都能实现安全可追溯是关键要点。

雅士利国际是行业内较早进行数字化升级的企业，从成立至今累计投入数千万元打造全链路溯源系统，覆盖牧场、生产、加工、仓储、流通等环节，在生产端、加工端、消费者端、供应链之间形成正反馈循环，依托智能算法对各个环节进行监管，并提供精准的预测和建议，从而驱动产品和服务品质的提升。

据了解，雅士利国际在行业内首创“三码合一”，即“罐底码+膜内码+膜外码”，三码信息互联互通。消费者通过扫描罐身的追溯码，可追踪产品从生产、加工到成品等关键过程信息，让购买更加安心。此前工业和信息化部消费品工业司主导开发的“婴配乳粉追溯”小程序，雅士利成为首批试点企业，这更是体现了对雅士利国际数智化运营的肯定，目前雅士利国际的追溯信息已经向工信部和消费者公开。

图：雅士利国际质量追溯体系获央视报道

雅士利国际有关领导表示：“2016年，我们采用全新的数字化经营方式打造雅飞渠道销售云平台，在婴配粉方面实现了全追溯，这是雅士利国际数字化开端的重要一步。2018年我们与阿里合作，通过建立数据中台，全面提升消费者数智化运营能力。数字化转型是雅士利国际未来的发展方向，我们计划接下来在这方面做更多的投入和升级，丰富消费体验。”

据介绍，基于数据中台，雅士利国际陆续试点全域数据打通、渠道投放等创新业务，并逐步建设和完善智能导购、小程序等前端应用，推动全域CRM升级，进一步牢固与消费者之间的粘性。

国产奶粉崛起的背后，是民族乳粉品牌对标“世界品质”，在提升产品体验、丰富消费者体验方面的日积月累，以雅士利国际为代表的的国产奶粉，在奶业振兴的路上做出越来越多的探索和尝试，为千万中国家庭带来高品质的奶粉，以科学的营养孕育新生。伴随着奶业振兴号角的吹响，雅士利国际又将为中国乳业、中国家庭带来怎样的改变，让我们拭目以待。

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