导读：随着出生率持续走低，精细化育儿时代的到来，品牌的获客成本也在不断上升。在这样的母婴新形势下，作为深耕母婴行业17年的互联网母婴全平台，育儿网一直在不断完善生态布局，助力品牌生意持续增长。在近日由母婴行业观察主办的「出路·2023第九届全球母婴大会&新渠道增长大会」上，育儿网联合创始人兼CEO程力就当下行业现状，分享如何借助“数字化+AI”技术，为母婴用户、品牌商家提供精细化服务，共同探索新增长，以下是精彩演讲内容：

01

互联网4.0时代，获客成本上升

提高精细化优质服务是出路

这几年出生率持续走低，且随着线上流量红利的消退、互联网技术快速革新、营销渠道的分散等，都使得获客成本在不断上升，线上流量越来越贵。以及用户自身精细化育儿需求的变化，他们现在越来越精明、理性，无论是短视频打广告，还是软植入广告，带来的效果也是越来越小。

我们都能感受到随着互联网时代进入4.0，用户越来越难收割的趋势愈加明显。之前通过信息差、智商税赚取的利润，一定会消失。品牌也好，渠道也好，都是服务于用户的，所以，现在想的应该是如何精细运营用户，并向用户输出更多价值，在这个价值之上我们再考虑如何赚取更多利润。所以，我们今后的利润来源一定是在于如何精细化向用户提供更加优质的服务。

02

粗放式“撒网” 时代已经过去

育儿网全平台赋能营销网罗用户四大需求

粗放式“撒网”时代已经过去，育儿网也一直在思考应该如何为用户提供更加精细化的服务？我们围绕用户所需要的学习、交流、医务、消费这四方面的需求，育儿网打造的是一张网，去呵护我们池塘里的“鱼”，然后把“网眼”做小，从而使获客更加精细化、服务更加精细化。

例如TO C我们通过妈妈社区APP、育儿网小程序、社群、MCN等去做精细化服务，打造更专业开放的母婴生活方式分享交流平台。同时TO B我们有2万+母婴门店在使用我们的妈咪店SaaS，它是一款母婴新零售系统的掌上管理系统，此外还有教务宝SaaS提供大型教务管理解决方案，以及亲子周末平台，服务线下亲子活动，比如游乐场的机构都可以使用这个SaaS系统，为用户、商家提供更精细化服务。

03

“数字化+AI”技术

助力更智能精细化服务

一直以来，育儿网坚持做数字化服务，致力于用科技降低孕育成本，提高轻松育儿体验。为此，我们充分利用“数字化+AI”技术，通过以下四个方式提高精细化服务能力：

1.基于AIGC的精细化服务

育儿网依靠自有的强大数字技术运营力研发上线AI孕育服务「智育小助理」3.0，这是一款基于大语言模型的人工智能对话机器人软件产品，就像与真人对话一样，可以根据用户的输入，生成更流畅、更自然、更贴合场景的回复。

基于AI技术，我们引入育儿网专业知识库，结合Embedding 技术，给到用户权威、科学实用的孕育知识解答；利用我们自研医疗单据图像识别技术，结合 LLM 技术实现医疗数据的结构化提取与智能判读以及取名大师、定制营养报告等更多AI孕育智能模式。助力用户更专业、更便捷地解决各种难题，让孕育更轻松。

2.内容体系全面精细化提升

首先与专业的机构融合共建内容，比如与国家关工委以及国家卫健委发起的《科学育儿行》、《家长学校》等共建项目。其次，我们自建了“轻养育”内容沟通体系，这也是借助了AI，整理了一套覆盖0-6岁的孕育百科知识。再次，我们与权威授权的医务内容合作，如借助医生的背书、专家的背书所打造的孕育问答、专家问诊等服务；最后，打造专业的母婴MCN平台，通过30+自有原创IP内容矩阵，800+权威育儿专家专业把控以及3200+站内外优质达人，最终形成一套体系。

其实不管是品牌、渠道商、零售商、终端服务机构都需要在内容服务体系上做好全面提升，以满足消费者全面精细化的需求。

3.场景共建精细化服务能力

与母婴零食、教育系统、线下亲子活动渠道共建。我们有超2万+母婴门店使用了妈咪店SaaS系统，城市覆盖超过318+，线下会员超过562万+；同时，4万+教育机构使用我们教育系统教务宝，并且亲子周末平台服务线下商户上万家，3000万次累计家庭出行。

4.与场景共建精细化消费

商家可以借助育儿网的一键分销、一键成团、即时购物等工具为消费者提供精细化的服务，。比如一键分销工具，可以帮助团购产品实现分销，年度宝妈团长可以实现带货5000万+，SKU产品库超100万+供消费者选择。同时，一键成团工具也可以助力母婴门店一年60亿销售额；此外，商家也还可以借助AI小助理工具实现销售、分销。

总而言之，在这个母婴新形势下，通过向用户提供价值，来获取提供价值的回报，这是正确的路。不要再想着收割智商税了，不要想着打信息差了，而是努力把内功修炼好！

文章来源：母婴行业观察

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