亚马逊的这两条新规,是不给卖家活路了吗?

茶茶 2017-08-09 10:12 Tags: 阅读数: 评论:0

导读:大家都知道,亚马逊平台非常重视消费者体验,其中的一大利处就时留住现有用户,同时还能不断吸引更多的消费者,这种策略当然十分奏效,前段时间亚马逊的股价触及1083.31美元的高点,亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)身家随之超过微软创始人比尔·盖茨,成为新的世界首富,可能是为了进一步提升消费者体验,于是亚马逊平台新出了两条政策:

① 亚马逊更新了反馈移除请求(Feedback Removal Request)内容,并且立即生效。

② 亚马逊美国站很快将会为卖家自己配送的商品自动授权退货。

看到了这两条消息,很多卖家的心情难以言表,毕竟自己选择的亚马逊,哭着也要做好,现在就为大家详细解释一下这两条新规到底是什么含义:

第一个:有关反馈移除请求的更新,就是从2017年7月27日起,所有卖家都必须使用反馈管理(Feedback Manager)页面进行所有反馈互动。作为此更改的一部分,卖家将无法通过 “Contact Us”请求删除反馈,而Seller Support的工作人员也将不再评估反馈请求。

简单来说,对卖家的影响就是以后如果客户对于店铺的feedback是差评,并没有以前那么容易删除了,这个政策更新也没有过渡期。对此,卖家需要做的是,积极主动的解决客户出现的问题,有效降低收到负面反馈的风险,避免后续删除差评的难题。

第二个:关于自发货卖家的退货政策,最近一部分卖家收到了亚马逊的官方邮件,从10月2日起,自发货卖家的产品将“自动授权”退货,新功能让卖家减少退货相关时间和成本,同时为消费者提供简单高效的退货体验。

新政策简化后的退货流程,消费者可以自行在Online Return Center(网上退货中心)打印预付退货运单,亚马逊表示,这项政策可帮助卖家仅退款,而不收回产品,减少退货处理成本,这对于价值低廉的自发货卖家有一定优势,但是这项政策无形中允许亚马逊卖家免费得到产品,对于自发货的单价成本较高的卖家而言,将面临更大的风险。

因为买家要退货之前不用再联系卖家,卖家也无法与消费者进行沟通。例如,如果消费者因为不了解产品操作指南而无法使用产品,那么在被迫退款之前,卖家将无法提供任何帮助,并且可能会有一些卖家利用这个政策去免费获得产品。

不过这项新政策中,卖家“特定库存产品可以豁免自动授权退货”,在某些情况下,专业卖家可以要求为特定SKU申请豁免这项政策,比如运费较低的SKU,或者产品成本低于退货成本的SKU。还是建议在亚马逊平台销售产品的卖家,能发FBA的尽量发FBA,避免在销售的过程中产生上面那些不必要的麻烦。

亚马逊平台的规则不断更新改变,主要核心都是从消费者角度考虑,各位卖家只能去适应这些规则,毕竟“顾客是上帝”,想要提升销量,就需要全方位的服务于顾客,提升他们的满意度。

文章来源:百马汇

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