作者/梅莉

导读：十年见证品质初心。

在政策和产业双向驱动下，母婴用户目睹着国产奶粉品牌一路崛起，而与之相伴的还有恪守长期主义的京东母婴。2016年4月，京东举办了首届“京东超市宝贝趴”，正式将母婴品类作为重点战略方向，并在此后持续赋能母婴用户与商家。行业风云变幻间，京东母婴与用户的羁绊却愈发深厚，截至2024年，关注京东母婴的用户数量已增至近2.5亿，全年购买母婴商品的用户突破6000万，京东早已成为消费者首选的母婴电商平台。

近日，恰逢京东超市宝贝趴10周年庆，京东以行动回馈母婴用户十年的信赖：在4月1日-4月14日期间，用户只要在京东搜索“宝贝趴”打开活动页面，就可以享受满200减30元、新生儿尿裤“免费送”等各类母婴产品优惠。与此同时，为了助力品牌共赢，京东母婴宣布将在2025年聚焦用户、产品、服务、渠道和权益5大方面采取有力举措。而回顾往昔，京东母婴始终如同“向导”一般，以好产品、好价格、好服务的三好形象逐渐构建起良好的母婴消费生态，并助力奶粉、纸尿裤等细分类目朝着健康的方向发展。

好产品：以严苛标准共建行业信任链

无论是十年以前的国产婴配粉危机还是上个月曝光的纸尿裤乱象，都足以证明：母婴用户最关心的问题始终是产品质量。而这同样也是企业发展的生死线——向下失守一分，便是信任崩塌、千里溃堤的开始；向上精进一寸，则成就万千对手难以跨越的护城河。深谙这一点的京东母婴凭借自身强大的平台影响力和供应链实力，始终捍卫母婴用户的产品质量安全，同时与品牌共建行业信任链。

以母婴行业最大的细分品类——婴配粉为例，十年以前，国产奶粉式微，海外奶粉代购、假货横行，而彼时的京东母婴郑重作出品质承诺，对供应链入仓商品进行严格检测，确保每一罐产品都符合国家标准，从而赢得了消费者的信赖。而近几年，随着“精细育儿”观念逐渐普及，母婴用户对奶粉的品质要求开始不断升级，就比如，当越来越多的研究发现：【婴配粉的营养成分在保质期内虽然都符合国家标准，但总体会呈现递减态势】，人们也愈发重视奶粉的新鲜度。而捕捉到这一痛点的京东母婴，开始陆续与飞鹤、伊利、雀巢等品牌合作推进“奶粉28天新鲜直达”的产品承诺。

具体来说，“奶粉28天新鲜直达”指的是保证婴配粉从工厂生产到新鲜配送到消费者手中，全程不超过28天。而实际上，在京东母婴扎实的供应链实力的支持下，这一承诺往往超前完成，根据京东母婴统计的数据，“奶粉28天新鲜直达”的产品到手平均耗时约为22天，最快甚至能缩短到10天。

与此同时，为了让用户更加放心，京东母婴通过平台延保服务，承诺消费者：若产品到家时间距离生产日期超过28天，则会给予相应的赔付。这一承诺保证了消费者都能收到极致新鲜的奶粉产品，也帮助合作品牌加强消费者对品牌的信任度，并直接反馈到业绩上，据了解，飞鹤作为此项活动的首个试点品牌，其参与此活动的系列爆款产品在一年间成交额同比增长了8倍。

京东母婴不仅率先洞察消费者对品质的进阶需求，还始终关心着行业的最新动态。近日，媒体曝光的一系列纸尿裤乱象引起了消费者对纸尿裤产品的普遍担忧。基于此，京东母婴迅速成立纸尿裤、卫生巾和一次性内裤品质联盟，并向全行业发布倡议书，邀请相关品牌伙伴加入联盟，共同守护消费安全，截至目前，已有超50家知名卫品品牌加入。

这一品质联盟并非“表面文章”，而是真正将品质安全落到实处。首先，京东母婴从产地源头到消费终端多个环节严控自营产品质量，同时对加入联盟的企业制定了严格的准入标准，要求企业具备完善的品质管理体系，并守好品质防线；其次，京东母婴联合企业一起作出承诺：绝不售卖二等品、残次品、销毁品、质量不符合国家标准的商品（如纸尿裤和卫生巾），同时拒绝一切侵害消费者的行为，积极抵制和打击假冒伪劣商品，维护市场安全。值得一提的是，用户一旦在自营商品中发现有上述不合格商品，将给予100倍赔偿。

此外，在接下来的2025年，京东母婴将通过多种京东独有营销工具和分析模型，赋能品牌联合开发推广敏感人群、精细分龄、便携懒人、智能育儿以及颜值IP这5类消费新趋势商品。

从“奶粉28天新鲜直达”的精准履约，到品质联盟的硬核承诺，再到合作开发潮流新品，京东母婴将用户需求置于首位，以严苛标准构筑品质防线，其举措直击用户痛点与产业短板，不仅为消费者打造了可信赖的购物生态，更以行动重塑行业信任链条。

好价格：精打细算为用户育儿减负

在守护产品质量的同时，京东母婴也关注到了当前的宏观育儿难题。根据《2024年中国生育成本报告》，全国家庭0-17岁孩子的养育成本平均为53.8万元，其中，0-2岁婴儿的养育成本约为7.36万元。育儿成本的负担成为许多家庭烦恼的源头，也从长远意义上抑制体出生率曲线和母婴行业的发展。作为一个有责任心的企业，京东致力于为母婴用户育儿减负，为用户争取更多的优惠与便利。

从母婴消费整体来看，除奶粉外，纸尿裤是新生儿最主要的刚需产品。而京东母婴首创“新生儿尿裤免费送”母婴公益活动，在2024年联合48家知名母婴品牌引入388款纸尿裤，为118万育儿家庭免费提供1亿片纸尿裤，相当于平均为每户家庭节省超千元。此次宝贝趴10周年，新生儿纸尿裤“免费送”活动也在其中，用户只要在活动页面购买指定品牌的纸尿裤产品，确认收货后7天内将会收到与下单实付金额等值的京东品牌E卡，而每位用户全年累计可以免费领取20包尿裤。

除纸尿裤外，京东母婴还曾聚焦多种母婴品类开展优惠活动。比如京东母婴联合贝亲等品牌发起的“人生第一瓶”计划，仅需49元就可以买到原价100元的贝亲奶瓶王牌单品；针对婴童皮肤困扰，京东母婴联合艾惟诺、海龟爸爸等婴童洗护品牌，推出“敏宝无忧免费送”活动，通过免费发放和低价试用的形式为消费者提供婴童洗护试用品，节省育儿成本的同时帮助宝宝找到更适合的护肤产品。

京东母婴不仅在商品端联动品牌推出更多优惠活动，还通过政企协同模式为母婴用户谋取福利。在此次母婴宝贝趴发布会上，京东母婴联合地方推出“江西母婴消费券”，从4月10日开始，江西省消费者在京东“母婴消费券”专区购买母婴商品即可享受10%的补贴优惠。据测算，使用江西母婴消费券，仅购买奶粉、尿裤等常用母婴商品，每个育儿家庭每月可节省近1000元。

实际上，京东母婴“精打细算”的普惠实践不止于此，其将企业责任意识转化为切实的育儿减负方案，以平台之力整合资源，让普惠与品质并行，既缓解家庭压力，也为品牌开拓增量市场，同时为母婴行业树立了“让利共赢”的标杆。

好服务：以顶尖整合能力助力长期主义

以企业力量助力解决宏观发展难题，是京东母婴别样格局的体现，同时也是其深耕长期主义的冰山一角。京东母婴十年来深受用户信赖，除了其战略眼光、品牌影响力、供应链实力，最核心原因就在于“专注服务每个育儿家庭”的服务精神。基于这样的服务精神和能力，京东母婴把产品质量和价格做到极致，同时在这十年间，借助“身后”完备的物流和售后服务等综合能力体系，为消费者提供体贴入微的服务体验。

比如今年，京东母婴首创童车童床免费安装政策，一键式解决众多父母的组装烦恼；比如一些宝宝在使用纸尿裤产品时会出现“红屁屁”现象，且随着身体快速发育，尺码容易变化，京东便陆续推出“红屁屁无忧”、“尺码随心换”服务；又比如父母在选择奶粉、辅零食等婴童食品时往往会担心其安全性，京东便推出“萌宝安心尝”、“品质溯源”、“效期无忧”服务，在商品签收后30天内，一旦宝宝在食用产品后出现过敏或者腹泻情况，将提供退换货服务；此外还有针对婴童洗护和孕妈商品的“过敏无忧”，以及针对孕产妇商品的“孕产保障”等服务。这些售后服务保证让父母们有了放心体验、大胆尝试的勇气和底气，通过精准匹配消费场景帮助消解生育焦虑，增强用户信任，在服务深水区中培育出不可替代的用户粘性。

而在售后服务之外，京东母婴还力争打造“辐射五公里服务圈”。2025年，京东将启动母婴生活馆“千店计划”，新增600家京东母婴生活馆，通过“到店+京东秒送”打造全国联动的服务网络。

得用户者得天下，对于京东母婴来说，无论是好产品、好价格还是好服务都是长期主义的方法论，但核心都在于俘获用户的芳心。这种“用户至上”的经营理念，让京东母婴跳出了传统零售的交易逻辑，转而构建起了“陪伴式成长”的可持续生态关系。

结语

如今，京东母婴已成为6千万爸妈的信赖选择，京东母婴在长达十年的品质长征路上，不断进行服务升级和模式创新，致力于为用户提供更好的消费体验，为品牌编织信任之网，为行业埋下长远发展的种子。而站在新十年的起点，京东母婴依然躬身如初，以用心之举持续作答“服务用户”的永恒命题。

文章来源：母婴行业观察

版权声明：转载母婴行业观察的原创文章，需注明文章来源以及作者名称。公众号转载请联系开白小助手（微信号：zhangxiaoxian1015）。违规转载法律必究。

扫描二维码，第一时间获取母婴行业的资讯和动态。
从此和母婴行业观察建立直接联系。