作者/老年行业观察

今年以来，继京东、阿里相继加码养老赛道后，出行巨头“滴滴”也盯上了这门生意。

5月底，有媒体透露滴滴正在公开招聘陪诊师，低调入局陪诊服务赛道，让原本就暗流涌动的大厂银发战局再添新变数。

01.大厂扎堆入局，

陪诊赛道加速升温

滴滴此次入局陪诊赛道，并非临时试水，早在2025年底，滴滴就联合南京鼓楼区搭建助医陪诊联合体，培育了三百名持证陪诊师，提前储备服务能力。

从此次公开招聘细则来看，滴滴设置了严格的入行标准，岗位要求应聘者年龄处于18至55周岁，无不良记录，同时需要熟悉本地主流三甲医院的全套就医流程。招聘数据显示，持有中级及以上证书的应聘者面试通过率可达91%，初级持证或无证人员通过率则大幅下滑，足以看出平台对服务合规性的重视。

而在滴滴正式布局陪诊业务之前，美团、京东、蚂蚁等头部大厂早已扎根陪诊赛道，各自形成差异化服务体系。比如，京东健康在2024年曾推出“护士到家”服务，提供就医陪诊、上门打针、压疮护理等超60项服务。数据显示，截至2025年底，京东护士到家入驻超2.1万名护士，覆盖全国超47个城市。而在上游，京东在旗下家政培训基地增设了养老特色服务课程，进一步完善专业化服务能力。

美团则依托本地生活生态，采用平台撮合模式，整合线下陪护机构与个人从业者，联动买药、跑腿业务打造一体化陪诊就医服务。蚂蚁健康则侧重数字化服务，今年4月推出“AI 就医助理”与面向医生端的“AI 医生助手”两大核心产品，以智能云陪诊形式，为用户提供诊前、诊中、诊后全流程线上就医协助。

02.跨界养老赛道，

滴滴的挑战比想象中大

梳理各大平台的养老布局不难发现，所有大厂都遵循稳中求进的逻辑，依托自身核心优势拓展业务，极少大幅度跨界冒险。美团、蚂蚁主打轻资产平台撮合模式，依靠流量和数字化能力整合供需；京东健康坚持重资产自营路线，自建护理团队和实训基地打磨标准化服务。这些企业的谨慎布局，本质印证了养老是一个看似蓝海，实则门槛极高、落地难度极大的赛道。

不同于深耕医疗、本地生活领域同行的顺势延伸，滴滴从网约车出行跨界就医陪诊，却算是一次大幅度、跨赛道的全新尝试。这表明，其面临的行业壁垒和实操难题，将会比其他头部更为突出。

首当其冲的便是用户适配难题，国内60岁以上老年人口已突破3.2亿，是陪诊服务的核心受众，但这部分群体极少使用线上出行平台。滴滴原有海量出行用户资源无法直接转化，需要重新培育老年用户市场，用户教育和获客成本远超传统业务。

其次是陪诊师团队的标准化管理难题。滴滴的核心优势是网约车的标准化运力调度，出行服务流程固定、规则清晰、可快速规模化复制。但陪诊服务属于非标专业服务，不仅要求从业者熟悉医院动线、就诊流程，还需要具备基础医疗常识、应急处理能力和情绪安抚能力。目前行业专业持证人才缺口极大，优质陪诊师供给不足，平台无法照搬网约车的调度和管理体系，人员筛选、培训、履约管控的难度大幅提升。

最后是服务全程的风险管控难题。陪诊服务直面高龄、慢性病、独居等特殊就医群体，服务场景复杂、时长不可控，全程存在各类突发风险。老人就诊过程中可能出现身体不适、突发疾病等意外情况，服务责任边界模糊，一旦出现安全事故或服务纠纷，平台需要承担相应责任。即便大厂可统一配置职业责任险对冲风险，但无法完全规避现场履约中的各类不确定隐患，这也是制约平台规模化扩张的核心瓶颈。

整体来看，陪诊赛道需求确定性极强，但行业尚未形成成熟的标准化运营体系。大厂集中入场能够推动行业告别野蛮生长，加速规范化升级，但想要真正跑通盈利和履约模型，各家仍需要长期打磨适配银发场景的专属服务能力。

文章来源：母婴行业观察

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