母婴店:人难管、活难干、事难做,店长该如何破局?

Catherine 2018-05-15 09:21 Tags: 阅读数: 评论:0

导读:这两年听到最多的就是“生意越来越难做了”!然而根据各项数据显示,母婴行业的需求是越来越大的,那为何业绩却越来越差了呢?生意难做,但既然投入了自己的时间和金钱,就应该想办法解决“人难管、活难干、事难做”的问题,当店老板要积极应对,更要让自己手下的门店的店长和店员心领神会!别羡慕人家生意好,学会这些你也可以!

人怎么管?

婴儿用品是一个属于引导消费的行业,它对营业员的要求比较高,营业员要有足够的懂行,不仅懂产品知识,还要懂育婴知识。因此母婴门店需要的导购要具备一定的婴儿用品知识,并不断学习做到熟悉精通,用专业说服消费者。毕竟,营业员需要对并不了解孕婴知识的年轻妈妈们进行引导消费,只有让客户认同了您的专业度,才会产生购买。

业界有一句话:一个成功的导购员就是一个合格的育婴师!营业员的优秀与否直接关系到营业额,对于小店而言,营业员直接关系到成败!

招人原则:

第一,要招直接就能上手的员工,千万别抱着招来慢慢培养的心理,因为这会流失掉很多客户;
第二,不要在开业前一两天才开始招人,时间紧不容易招到最适合的员工;
第三,对母婴门店来说,亲和力比经验重要,一定要看起来让人舒服;
第四,招营业员时,不一定非要是年轻妈妈,很多宝妈其实并不懂母婴专业知识。

用人原则:

50平米以下的店面,没有明确的营业员分配,基本身兼数职,营业面积达到100平米以上的,需要收银人员一个、营业员两个;每增加50平米,增加一个营业员!

营业员有两种上班方式,一是从早到晚只有一班,另外是分班,假如是—班制,应该是迟上班迟下班,早上9:30开始,到晚上9点下班!假如是两个员工,可以错开上班时间,第一个是9:30上班,另一个可以是10:30上班,下班时间也是一样!各地气候不一样,店主可以根据情况,查看一下店里什么时间段消费是高峰,然后尽可能地把营业员集中到这个时间段。

留人原则:

想要留住提出辞职的员工,就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开,才可从不同的角度去挽留。

询问一下员工辞职后的去向:员工仅仅是不想干了,但是之后还不明确该做点什么,那么可以告诉她现在外面找工作比较困难,想找一个发展空间大的公司更不容易,应该好好珍惜现在的工作,不要轻易辞职,至少要找到退路再辞职。

员工想转行,那么就告诉她现在转行就得重新学习,一切从头开始,而且现在的技能就会荒废,而掌握这些技能也是付出努力才获取的,轻易丢掉很可惜。总之,挽留员工的方法很多,最重要的,是要让员工感受到来自于你对她的认可和重视。

活怎么干?

任何的行业都有他自己的游戏规则,懂,并且懂得如何运用才能成功,店面想要经营好,店长就需要面面俱到,你什么都要考虑,什么都要准备!这里记录了几点母婴店经营的小方法,母婴店主只要运用得当,就很有可能成为招揽顾客的绝招。

明确母婴用品店的含义,弄清楚经营范围

婴幼儿日常食物类有奶粉和米粉等;幼婴日常用品类包括童床、童椅、推车、学步车等;母婴服装分为妊妇装、妊妇鞋、婴儿装、婴儿帽饰等;婴幼儿玩具类有益智类和普通类之分;早教系列涵盖光盘,书籍等。

在选址方面,要有针对性

母婴用品店最好选在人口密度大的大中型社区或妇产科医院、儿童医院附近,这样能吸引固定消费人群。

在装修上最好以暖色调为主

如黄色、浅红色,以烘托温馨的店内气氛。由于经营的是母婴产品,店内货架要做到整齐卫生。

产品要进行合理的品牌搭配

店长要明白有些产品只是为了吸引顾客,并不产生多少利润。众所周知,婴童用品的知名度很大程度上来自妈妈们的口口相传。所以开店初期最好选择成熟品牌,对于开在居民社区母婴专卖店面积有限,就要选择某个品牌中口碑最好的品类。

善于处理滞销产品

任何母婴零售店都会有积压产品出现,如果不知道如何处理产品,让你退更多都没用。这时候就要采取促销等形式,当然促销不一定有很好的效果。一位来自浙江的母婴店老板说,虽然顾客们都不愿看到活生生的广告,但是不断的促销还是多少能提起他们的消费。

知道何时补货补什么货

每个母婴店都会碰到缺货的时候,这就要依赖店主对补货的敏锐和先见意识。相同产品假如有两次以上没有到货,到店消费者明显就没有耐心再来,可能还会产生你这里生意不好,补货不及时的心理。另外,不要等到消费者催问什么时间上季节产品您才意识到要及时季节换货了,这样就失去了很多先机。

事怎么做?

做事之前要清楚的知道自己的目的是什么?母婴门店做生意自然是为了招揽流量,留住顾客,实现成交。如何在众多竞争对手中抢到顾客,并把他们变为自己的顾客?好的商品,很重要,好的服务更重要,现如今,商品流通如此发达,在你这里买不到,也可以到别的地方买到,为何要选择你的商品呢?当然就是比服务了。

解决顾客的各种购买疑问

很多母婴店的服务风评非常差,最直接反应在进店后导购员没有及时反应,而且对顾客询问的一些问题爱理不理,除了价格其他话都不应的情况让顾客觉得相当膈应,更难以说到让母婴店赚钱了。

小礼品换稳定回头客

顾客往往都非常看重附加价值。在顾客购买两千的奶粉后,可以适当的再送顾客一些纸尿布或者其他的小礼品,深谙顾客心理的销售模式肯定能让顾客记住你的服务,在第二次购买时仍旧选择到你这里来消费。

做好极致的售后服务

所有老板都知道做零售业服务很重要,但很多人不知道完善的服务应该怎么做。良好的售后服务才是销售真正的开始,这是重中之重!稳定的客户是要做好后续跟踪服务的,1个8个月大的宝宝1个月可消费3~4罐850G奶粉,在统计了客户的数据资料后就可以这样推测,在1个月后给客户发信息,告诉他现阶段宝宝适合用哪种奶粉。

用感恩回馈活动留住你的会员

建立完善的客户服务体制可以通过以下方式,例如特设会员积分体制,选择重要节日进行大回馈,或额外增设孕期知识培训等服务,适时推出一些活动,吸引顾客,并第一时间通知你的老顾客,你可以开展会员制度,将你每一位顾客都变成你的忠诚顾客,提供超值服务,送货服务,清洗服务,保养服务,等等多样的服务项目。

文章来源:新母婴店

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