以智慧服务布局未来 2018孩子王•中国母婴童行业领袖峰会开幕

行行 2018-12-18 17:24 Tags: 阅读数: 评论:0

导语:12月18日,“Grow++”2018孩子王•中国母婴童行业领袖峰会在南京盛大开幕。在此次峰会上,千余家母婴童供应商以及数百位行业专家共聚一堂,交流讨论母婴童行业现存问题及产业发展方向。孩子王向大家展示了其2018年在全国数字化门店布局、深耕单客、数字化建设、生态业务以及组织架构等方面的成绩,并重磅发布孩子王在未来发展中将以“全面服务化、全面数字化、全面生态化”为核心理念的大服务升级战略,进一步巩固其在行业的领先地位,彻底转型服务商。

本次峰会以“Grow++”为主题,其中Goal代表着共同的目标,Relationship代表着良好的伙伴关系,Open代表着更加开放,Win代表着合作共赢,而Grow++寓意孩子王的全面生态化战略是开放包容的。

一、回顾9年 创新求变的独特基因带领孩子王快速发展

随着行业竞争的加剧和移动互联网红利的枯萎,同时受到整体经济形势的影响,母婴童行业也开始逐步进入寒冬,在这场寒冬中只有在巨大的存量市场里寻求突破和增长才是唯一的出路。2018年,在行业发展动力不足的背景下,孩子王多点发力,依托“数字化科技力量+人性化深度服务”的紧密结合,高筑墙、广积粮、缓称王,逆势而上,整体市场份额和收入双创新高。

截止目前,孩子王已在全国19省、114个城市累计开设母婴童一站式全渠道数字化门店数270家,覆盖了全国70%,人口达到50万以上的城市,门店平均面积达到3500平方米。经历数字化商品系统、会员画像系统1.0阶段,如今孩子王已进入全渠道数字化2.0阶段。截止2018年底,“孩子王”微信公众号粉丝超500万,App装机人数达1500万,小程序注册用户达500万之多并已进入”阿拉丁“榜单前100名。全渠道会员已突破2400万,并以“科技力量+人性化服务”为核心,开创了线上线下融合的全面数字化与服务化大格局。据悉,今年孩子王将突破百亿规模,年复合增长超过100%。

究其背后,这些成绩都来自于孩子王“生而独特”的企业基因。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏表示, 自2009年创立以来,孩子王均以独特的大店模式、独特的重度会员模式、独特的深度服务模式、独特的Shopping mall生活场景融入模式,为中国新家庭提供“商品+社交+服务“一站式满足,同时在行业里首次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念,并积极实践。

1.1有温度、有价值的服务是与用户建立情感、信任的最佳路径

出生率下降的背景下,做好存量市场,深挖单客经济,是母婴企业最重要的突破口。孩子王的商业底层逻辑就是持续深化“中国新家庭的全渠道服务商”的角色定位,把与用户建立情感联系作为服务目标,利用关系、场景、内容、数字化四大要素,做到精准地深度服务,包括差异化商品服务、个性化育儿服务、多元化互动社交服务、本地化宝宝成长服务等,创造性满足用户需求。 

1.1.1差异化商品服务

为了帮助消费者快速得到最优解决方案,并且协助供应商提高库存效率,孩子王利用自身平台数字化优势,分级分类构建会员体制,线上大数据分析+线下真实消费场景调研,针对会员家庭育儿、成长中的不同需求,形成了近2000个商品解决方案,可以让消费者根据自身的消费能力和功能性目标快速做出消费决定。线下门店还基于用户在生活中可能遇到的各种问题,创新地通过场景化方式进行商品、服务的陈列和展示,让用户可以快速找到需求场景,并在一个区域里获得一整套解决方案。据悉,今年孩子王联合供应商举办了近50场“会员选品会“,从会员对商品的真实需求出发,C2B反向定制商品,为供应商的生产提供更准确方向及数据。

1.1.2个性化育儿服务

随着80后90后这一代教育水平较高女性进入生育期,新生代妈妈对于育儿的需求也更加倾向于高品质、高科学、高专业。为了匹配用户的消费层次及需求,孩子王在全国配备了超过6000名持有国家育婴师资格证的育儿顾问,她们不再是简单的商品导购,而是营养师 、母婴护理师、儿童成长培训师、新家庭育儿导师等重要的角色,并且借势孩子王的数字化工具,24小时在线实名为会员解决一切育儿烦恼。不仅如此,孩子王平台还邀请200多名三甲医院及专业机构的育儿专家,涵盖心理、儿科、产康、教育等10多个领域,帮助妈妈解决孕期、产后以及儿童护理等多方面育儿难题。

1.1.3多元化互动社交服务

在被移动互联网全面占据的当今社会,真实生活场景下的社交互动活动也成为了新家庭非常迫切的需求。此时,相较于纯线上平台,全渠道服务商孩子王线下大型门店的优势便得到极好的体现,孩子王充分利用自身独特的商业场景优势,全国每家门店平均每年都会举办近1000场的互动活动,包含”妈妈班“、”一日父母体验“、”宝宝爬行大赛“、”成长印记“等,满足不同年龄段的不同需求,为家长和孩子们提供了一个多元化的社交场景,让孩子在单纯的玩耍欢乐中感受到社交的魅力,让父母收获情感满足,而孩子王则在互动关系中建立起与新家庭会员牢固的情感链接。

1.1.4本地化宝宝成长服务

随着孩子的不断成长,家长为给孩子尝试更多的教育和游玩内容,需要去不同的机构获得相关服务,选择和尝试的过程非常地耗时耗力。孩子王·成长加平台便顺势而生,通过在全国114个城市汇聚各行业优质机构和老师,打造出集玩、教、学、帮、租为一体的成长服务生态,专注为孩子早期教育和素质教育,为0-14岁孩子提供包含游乐、早教、摄影、才艺、运动等领域的全方位满足。在这个生态里,孩子王为小朋友建立专属的成长指数模型,帮助家长快速匹配孩子不同年龄段的成长解决方案,给孩子健康快乐的成长“加点料”。

1.2用深度服务击穿单客经济

今年孩子王隆重推出的”黑金PLUS“高端会员卡,黑金会员制是非常重要的老会员策略,也是深耕单客作用下的结果。通过数字化对会员分类分级的管理,有效地提高了服务的精准性,通过整合平台合作伙伴的优质资源,提供高品质深度服务,锁定忠实会员的口碑,同时还用生态平台为会员创造育儿成长中更多的需求满足,他们的平均购买力是普通会员的6倍。因此,其获客方式并非是传统纯流量思维下的拉新、复购利益诱导模型,而是基于老会员口碑的颠覆性会员赋能模型,致使获客成本为负。

1.3 经过9年的深耕,孩子王的数字化建设已经位居行业第一

进入新消费时代,数字化与技术创新成为零售企业强劲的增长动能。孩子王自2009年创立之初,就把自身定义为“经营顾客资产的大数据公司”,并紧紧抓住线下零售转型升级的窗口期,着力修建数字化高楼。

2018年,孩子王总部互联网、大数据团队人数超过50%,在运营实践中,注重用户、产品、场景、员工、管理等数字化在线,将所有核心信息变成数据,统一对接到数字化中心平台,让顾客体验得到极大提升。据悉,2018年孩子王已经做到了线上、线下彻底的数字化,最新的数字化G6门店更是增加了”人脸识别“、”扫码购“等智能服务,真正做到了全渠道全场景触达用户,让消费者实现24小时任意场景,所想即所得、所见即所得。

中台建立起了和BATJ样的、完整的业务和数据的双平台,实现了生态结构上所有生产要素的全面数字化在线(包括商品、库存、订单、交易、服务、员工、导购等),让资源可以在平台上随需流动,真正做到了全渠道的服务化。
孩子王后端也不断利用数字化工具和大数据深挖经营效率,从日常的考勤管理到商品稽查、收货、生产数字、会员办理、会员沟通等全部管理在线。同时,孩子王打造了供应链协同平台,订货、促销、金融服务、财务共享、会员管理等经营环节全部由大数据驱动自动化进行。随着今年年底投资两个多亿的孩子王”智慧物流园“的竣工投产,行业内率先实现商品进出库、商品流全链路可视化在线管理,极大地提高了供应商的产能以及对物流的响应速度,提升经营效率。

1.4 构建共生、互生、再生的母婴生态圈

9年的行业沉淀,孩子王所累积的海量用户、优质资源、前沿技术等能力如何嫁接到更多企业,释放最大价值?孩子王CTO何辉在今年全球母婴大会上曾提到,“本质上来讲,零售行业未来一定会变成巨大的平台,我们是连接着供给方和需求方的平台,平台的两侧一边是用户一边是供应商,随着竞争的加剧以及技术手段的实现,平台发展会更加扁平化”,这也正是孩子王打造全面平台化和生态化的逻辑所在。
从孩子王的策略来看,在实现深度服务化和全面数字化之后,接下来就是充分发挥资源整合优势,持续发力推动产业升级,构建共生、互生、再生的母婴生态圈。我们可以看到,目前孩子王已孵化出创新型生态圈:本地生活“成长加“平台。“成长加”是孩子王推出的第二款APP,通过在114个城市整合万家商户,汇聚全国各行业优质老师和机构,为0-14岁孩子提供游乐、早教、摄影等领域一站式成长服务。

二、大咖纵论母婴童行业 增长的边界在服务

中国连锁经营协会会长裴亮在致辞中表示,国内母婴童市场在经历了几次政策性助推之后已经达到了万亿规模,要想在此基础上持续发展,母婴童行业的新生态必须快速构建、融合,深耕商业模式和产业形态。一方面利用移动互联网快速传递信息,另一方面还要通过生态化建设,将多元化服务和行业各个参与者整合在一个生态圈中,孩子王通过其自身技术和服务优势,不仅帮助线上流量更好的在线下落地,同时线下店面实体场景下的深耕单客也加速了全渠道服务化的转变,持续助推行业发展。

嘉御基金合伙创始人兼董事长卫哲也认为孩子王在2018年的成功是给母婴童行业打了一针强心剂,能够在如此形势下突围,还是展现了相当的发展潜力,而这种潜力需要更多的参与者加入进来才能更好的挖掘,只有像孩子王这样建立一个成长的服务生态,将中小创业者融入到这个生态圈中,才是对行业最大的负责。

商汤科技联合创始人兼CEO徐立认为工智能将是生产力阶跃的核心引擎,他表示十分看好AI等新兴技术在孩子王平台上的表现,尤其是与新零售相结合,更能彰显出其技术和服务融合的优势,借助人工智能技术的赋能,孩子王让更多新家庭的享受便捷的服务。

三、展望2019 孩子王构建“全面服务化 全面数字化 全面生态化”布局下的单客经济

在此次大会上,孩子王正式发布三项创新的产品与模式: 由育儿服务中心总监杨洁和“成长加”产品总监程向升共同发布,包含衣、食、住、行、玩、教、学、帮、租九大服务需求及内容的孩子王成长服务生态圈;由营销中心总监刘浩发布,以数据、工具、场景,赋能合作伙伴的孩子王智慧营销平台“孩慧营”;由互联网中心产品总监朱建发布,以小程序等微信生态、智能机器人、人脸识别等打造的孩子王智慧门店2.0。

徐伟宏介绍说,在服务中孩子王发现,纯线上的流量思维做不到场景服务下的深耕单客,纯线下的业务往往数字化程度低,无法随时随地精准满足服务要求。所以2019年,孩子王将不断迭代前端产品,无限接近用户,深入用户场景,随时随地、点对点实名贴切服务用户;利用数据平台,深度打磨算法,不断用机器人和算法替代后端的重复性工作;在业务和数据双中台服务化的基础上,不断开放数据、工具、资源,赋能合作伙伴,形成生态,“科技+人性化”深度结合,让AI 有温度,更懂你。 

在2019年的战略部署中,孩子王将以“全面服务化 全面数字化 全面生态化”的策略,沿着“业务数据化、数据服务化、服务产品化、产品平台化、平台生态化、生态智能化”的路径, 实现击穿单客经济的目标。

四、“Grow++“,一起增长,一起成长!

2018年初,科技部公布2017中国164家独角兽企业,孩子王以15.85亿美元估值与蚂蚁金服、阿里云等知名企业进入其中,目前估值更是超过30亿美元以上。从行业第三方角度看,孩子王模式的成功是母婴行业最具代表和标杆性的企业。

伴随着商业模式不断地迭代和进化,孩子王正在大步向服务商转变。用心服务消费者,击穿单客经济;赋能合作伙伴,开放共生共赢;引领行业发展,推动产业升级。回顾2018年,孩子王已经取得了诸多显著成绩,母婴童市场因为孩子王的努力没有沉寂下去,2019年孩子王必定以更加开放的姿态继续带领合作伙伴,一起增长,一起成长! 

文章来源:母婴行业观察

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