孩子王CTO何辉:零售的未来是开放性服务的平台,孩子王通过数据、工具、资源开放,与行业共建母婴新生态

行行 2019-01-09 11:11 Tags: 阅读数: 评论:0

导读:2019年1月9日,由母婴行业观察主办的“新家庭 新增长·2018中国母婴企业家领袖峰会暨樱桃大赏颁奖盛典”在北京盛大开幕,今天,众行业资深人士齐聚,观点交锋,思想碰撞。孩子王CTO何辉分享了《新家庭 新服务 新生态》,以下是部分精彩观点:

孩子王作为中国新家庭的全渠道服务商,通过三圈三层三要素,打造终极B2B2C产业数字化平台。第一圈,用户数字化,主要围绕商品和服务销售。第二圈,服务数字化,从虚拟的、高频高价的成长服务中挖掘更大价值。第三圈,产业数字化,构建B2B2C架构,与每个个体和组织分享基于会员价值创造的成果。

为了更好的服务会员,我们正在不断地开放,包括,第一,数据开放,我们把自己掌握的一些数据能够更透明的开放给合作伙伴,另外我们把自己用得比较好的工具也开放给和合作伙伴,最后我们希望把我们的资源、门店、门店里的教室、员工、会员标签开放出来,让更多的有志于服务于生态的行业合作伙伴一起经营这个事业。

第二,工具开放,赋能给我们的合作伙伴,包括5千多名的异业合作伙伴,他们可以利用这些工具更好的经营他们的会员,让合作伙伴可以更快的成长。

第三,资源开放。我们3千到5千平米的店,店里面三分之一的面积会用来做互动,很大的一部分是游乐场和教室,我们把这些资源开放出来,给到有早教经验的合作伙伴,他们会做各种各样的互动,然后赋能给这些合作伙伴,一起打造母婴新生态。

零售的未来是开放服务的平台,是大家在一起服务会员的平台。我们会不断修建和C端会员接触点上的产品,给他提供随时随地的体验,后端会连接更多的育儿师、商家,通过数字化手段让整个服务过程更加有效率,然后我们把很多管理工作开始去掉,打破企业和企业之间的边界,让商品和服务到达消费者的路径最短、效率最高。今天我们很多企业都在做这方面,用新的方式在颠覆我们,所以零售未来会变成一个更大的生态。

文章来源:母婴行业观察

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