母婴商家如何抓住社交电商新机遇、运营好私域流量?服务超80%微信公众号自营商城的有赞告诉你!

行行 2019-01-28 09:47 Tags: 阅读数: 评论:0

导读:社交电商崛起,背后是消费场景的创新和用户的几何式增长,也让它成为从业者关注的一个最大变量,母婴从业者如何抓住社交电商的红利?伴随着零售发生从围绕“货”转向围绕“人”的改变,商家实现新增长的核心秘诀是什么?在由母婴行业观察主办的“新家庭 新增长·2018中国母婴企业家领袖峰会暨樱桃大赏颁奖盛典”上,有赞联合创始人蝎子分享了《母婴商家如何抓住社交电商的新机遇》,他认为2018年移动互联网增量市场爆发、移动社交成为人们的第二生活,商家要不断建立私域流量池,实现全渠道运营的新零售模式,同时核心需要需要做好三件事:吸粉、转化、老带新,才能吸引流量,带来更大的效能。

2018中国母婴企业家领袖峰会
有赞联合创始人蝎子演讲视频

新社交场景催生零售新模式:
私有化顾客资产+互联网营销+全渠道运营


过去一年出现了两个现象,第一个现象是移动互联网增量市场的爆发,随之涌现了很多新应用比如拼多多、短视频快手的爆发。随着智能手机进入三四五线城市,微信支付普及,新的移动社交互联网场景发生了变化。中国大概有十亿左右的网民,5亿活跃在一二线城市,新增的5亿流量来自三四五线城市。第二个现象是移动社交变成中国人的第二个生活场所,人们的生活从现实生活逐步移往互联网,原来线下购物的场景也开始向线上移动。

在这样的趋势下,商家如何才能把握社交电商的新机遇呢?

1、不断私有化顾客资产,形成私域流量

其实商家已经在顺势而为,很多品牌商家都开始用小程序,开始在整个大平台之外的新增流量市场、新增生态空间里去挖掘客户,他们在做的事情就是在不断地去私有化顾客资产,形成私域流量。商家通过用更好的服务将产品推给消费者,让消费者对产品产生兴趣,通过各种各样的促销手段让消费者不断产生复购,产生复购的同时还可以通过分享裂变让老客户带来更多的新客户,通过这种方式不断把消费者积累在自己手里。

现在商家都明白一个道理,所有的平台只有两个大逻辑,第一是把所有的流量都集中在平台的手里,让消费者一直在平台上;第二是将一些流量通过一定的规则分配给商家,但是商家是需要付费的。商通过平台电商投广告费带来了订单,但消费者不是自己的,就如同在大鱼塘钓鱼。但如果通过社交电商,自己去养鱼,效果就完全不一样,因为是自己的池塘,甚至自己养的鱼还会吸引其他的鱼,这个池塘会越变越大,这就叫私域流量。

2、平台电商和自有电商并存,商家真正实现两条腿走路

现在很多商家都做了“两条腿”,“一条腿”是在原来的平台电商上继续花钱挖想要的流量。“第二条腿”则是不断地沉淀自己的私域流量,一些聪明的商家开始做自己的流量池。在销售过程当中,让老顾客变成自己的粉丝,留存下来,通过好的产品、服务和互动促进用户更多的复购。母婴产品是非常好的快消品,只要用户对你的产品有足够的了解和信任,就可以不断产生复购,同时用拼团分销的方式让老顾客带来新顾客,产生裂变,这样带来的订单量和新的消费者就会越来越多,最后把消费者都留到自己的手里,这是商家用的非常好的一个闭环。无论是用自建的商城,还是小程序,都可以非常好的承接。

有赞推出了社群团购,通过群运营的方式、拼团的方式,把爆款的产品直接推出来,每一个团都有直接的团长,团长还可以因为这件事获得很多利益,我们在抓紧时间研发,这对商家留存消费者非常有帮助。

3、打通门店和网店,让传统零售开始拥抱互联网

随着消费场景发生变化,很多门店商家也开始考虑把门店和线上商城打通,从单一门店可展示有限的品类,变成网店可以拓展更多的品类,整个场景全面提升,让用户随时随地都可以消费。另外把商品、库存、会员卡、优惠券等一系列数据打通,线上线下就可以全渠道运营,提升经营效率。对于商家而言,实现新零售的核心就是运营用户,让用户在不同场景下去建立消费的概念,甚至可以通过数据的积累将用户标签化,做到千人千面个性化、智能化的推荐。

对于门店商家而言,最有效引客到店的玩法就是拼团,也就是商家多个网点同时开始拼团活动,消费者可以选任意一个网点上门自提,这样的组合方式可以带来的效果:第一、原来只有一个消费者在购买,因为拼团可以带动更多消费者一块购买;第二,一个消费者只能产生一单,因为拼团可以带来很多笔订单;第三,因为上门自提,所以当消费者到就近门店去提货时,可以在门店摆放其它吸引用户的品类,让消费者做增购,一笔订单就会变成多笔订单的增购,将整个客单价扩大;最后,拼团很多时候是在做预售,就可以做库存预估,将整个供应链效率提升得更高。

国外有很多成功的零售方法,但是中国在试验的是一种引领全球的新零售模式,它的核心在于:一、私有化顾客资产;二、互联网营销和销售,把线下门店做到互联网上,通过社交方式做营销,而不只是单一的投广告;三、线上线下,多渠道或者全渠道一体化经营管理。

有赞商家生意增长秘笈:
吸粉、转化、老带新、重视用户生命周期

从有赞成立到今天已经走过了6年时间,我们从一家SaaS软件公司到现在的商家服务公司,除了标准化的微商城、零售、美业等一系列产品之外,有赞还帮商家做了很多服务,如提供解决方案和培训、对接各种各样的货源和广告,以及为商家做担保,协助商家做售后等,帮助商家把生意做得更好。

跟大家分享两个有赞的案例,第一个是江中食疗,30个人的微信个人小号一对一维系着14万的忠实用户,99元的付费会员卡,2个月累积2400多位“超级会员”,会员还可以邀请他人分享购买,分享的人还可以拿佣金,这是把客户留在自己身边,让客户裂变的非常好的案例。还有一个是服装类的七格格,淘宝的品牌商家做小程序,开始积累客户,通过朋友圈广告拉来第一批客户,然后再通过第一批客户裂变新客户,通过拼团、减价等一系列方式做营销,吸引用户下单,小程序上的成交也非常快,开店首月,日交易额连翻十倍。

其实这两个案例总结下来就一张图,要做的只有三件事:

1、吸粉。用各种各样的方式将用户留下来;
2、转化。让用户完成成交,转化的过程将用户的画像、购物习惯记录下来,然后通过各种促销手段促使用户去更多复购;
3、老带新。促使用户去分享,去老带新,帮你带来更多的顾客。

那么流量在哪里?流量就在新的5亿大生态里,最大的就是微信生态,商家可以做公众号、小程序、微信群等,甚至没有第一批粉丝的时候,还可以做腾讯的社交广告,拉来第一批客户。

其实原来投广告拉用户时都是看ROI,即一笔费用可以转化多少订单量,称之为订单转化比。但是在新社交领域,大家投广告不再看ROI,而是看LTV,就是整个客户的生命周期。也就是说,今天投广告之后带来的这批用户可能没办法马上成交,但是只要商家将这批用户运营好,在未来的3~6个月之内,这批老顾客可以带来很多裂变,也许是100个用户带来了1000个用户,也许是100个用户带来了1000个订单,在3个月后去看转化率就是非常高的。这对商家的运营能力和广告的推广方式都有很大的考验,当然有赞也在帮助商家做广告运营的方案。

最后,有赞到底是谁?有赞其实是商家身旁的助手,有这么一句话,“你只需要专注于经营自己的客户,剩下的一切都交给有赞”,这也是为什么有将近80%-90%在微信公众号做自营商城的商家基本上都在用有赞的原因。有赞的愿景是致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者,希望有赞的产品、解决方案、帮商家做的运营指导等都能让商家把生意做得足够好,把最前沿的东西带给商家,和商家共同成长、彼此成就。

文章来源:母婴行业观察

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