母婴商家如何抓住社交电商新机遇、运营好私域流量?服务超80%微信公众号自营商城的有赞告诉你!

行行 2019-01-28 09:47 Tags: 阅读数: 评论:0

导读:社交电商崛起,背后是消费场景的创新和用户的几何式增长,也让它成为从业者关注的一个最大变量,母婴从业者如何抓住社交电商的红利?伴随着零售发生从围绕“货”转向围绕“人”的改变,商家实现新增长的核心秘诀是什么?在由母婴行业观察主办的“新家庭 新增长·2018中国母婴企业家领袖峰会暨樱桃大赏颁奖盛典”上,有赞联合创始人蝎子分享了《母婴商家如何抓住社交电商的新机遇》,他认为2018年移动互联网增量市场爆发、移动社交成为人们的第二生活,商家要不断建立私域流量池,实现全渠道运营的新零售模式,同时核心需要需要做好三件事:吸粉、转化、老带新,才能吸引流量,带来更大的效能。

2018中国母婴企业家领袖峰会
有赞联合创始人蝎子演讲视频

新社交场景催生零售新模式:
私有化顾客资产+互联网营销+全渠道运营


过去一年出现了两个现象,第一个现象是移动互联网增量市场的爆发,随之涌现了很多新应用比如拼多多、短视频快手的爆发。随着智能手机进入三四五线城市,微信支付普及,新的移动社交互联网场景发生了变化。中国大概有十亿左右的网民,5亿活跃在一二线城市,新增的5亿流量来自三四五线城市。第二个现象是移动社交变成中国人的第二个生活场所,人们的生活从现实生活逐步移往互联网,原来线下购物的场景也开始向线上移动。

在这样的趋势下,商家如何才能把握社交电商的新机遇呢?

1、不断私有化顾客资产,形成私域流量

其实商家已经在顺势而为,很多品牌商家都开始用小程序,开始在整个大平台之外的新增流量市场、新增生态空间里去挖掘客户,他们在做的事情就是在不断地去私有化顾客资产,形成私域流量。商家通过用更好的服务将产品推给消费者,让消费者对产品产生兴趣,通过各种各样的促销手段让消费者不断产生复购,产生复购的同时还可以通过分享裂变让老客户带来更多的新客户,通过这种方式不断把消费者积累在自己手里。

现在商家都明白一个道理,所有的平台只有两个大逻辑,第一是把所有的流量都集中在平台的手里,让消费者一直在平台上;第二是将一些流量通过一定的规则分配给商家,但是商家是需要付费的。商通过平台电商投广告费带来了订单,但消费者不是自己的,就如同在大鱼塘钓鱼。但如果通过社交电商,自己去养鱼,效果就完全不一样,因为是自己的池塘,甚至自己养的鱼还会吸引其他的鱼,这个池塘会越变越大,这就叫私域流量。

2、平台电商和自有电商并存,商家真正实现两条腿走路

现在很多商家都做了“两条腿”,“一条腿”是在原来的平台电商上继续花钱挖想要的流量。“第二条腿”则是不断地沉淀自己的私域流量,一些聪明的商家开始做自己的流量池。在销售过程当中,让老顾客变成自己的粉丝,留存下来,通过好的产品、服务和互动促进用户更多的复购。母婴产品是非常好的快消品,只要用户对你的产品有足够的了解和信任,就可以不断产生复购,同时用拼团分销的方式让老顾客带来新顾客,产生裂变,这样带来的订单量和新的消费者就会越来越多,最后把消费者都留到自己的手里,这是商家用的非常好的一个闭环。无论是用自建的商城,还是小程序,都可以非常好的承接。

有赞推出了社群团购,通过群运营的方式、拼团的方式,把爆款的产品直接推出来,每一个团都有直接的团长,团长还可以因为这件事获得很多利益,我们在抓紧时间研发,这对商家留存消费者非常有帮助。

3、打通门店和网店,让传统零售开始拥抱互联网

随着消费场景发生变化,很多门店商家也开始考虑把门店和线上商城打通,从单一门店可展示有限的品类,变成网店可以拓展更多的品类,整个场景全面提升,让用户随时随地都可以消费。另外把商品、库存、会员卡、优惠券等一系列数据打通,线上线下就可以全渠道运营,提升经营效率。对于商家而言,实现新零售的核心就是运营用户,让用户在不同场景下去建立消费的概念,甚至可以通过数据的积累将用户标签化,做到千人千面个性化、智能化的推荐。

对于门店商家而言,最有效引客到店的玩法就是拼团,也就是商家多个网点同时开始拼团活动,消费者可以选任意一个网点上门自提,这样的组合方式可以带来的效果:第一、原来只有一个消费者在购买,因为拼团可以带动更多消费者一块购买;第二,一个消费者只能产生一单,因为拼团可以带来很多笔订单;第三,因为上门自提,所以当消费者到就近门店去提货时,可以在门店摆放其它吸引用户的品类,让消费者做增购,一笔订单就会变成多笔订单的增购,将整个客单价扩大;最后,拼团很多时候是在做预售,就可以做库存预估,将整个供应链效率提升得更高。

国外有很多成功的零售方法,但是中国在试验的是一种引领全球的新零售模式,它的核心在于:一、私有化顾客资产;二、互联网营销和销售,把线下门店做到互联网上,通过社交方式做营销,而不只是单一的投广告;三、线上线下,多渠道或者全渠道一体化经营管理。

有赞商家生意增长秘笈:
吸粉、转化、老带新、重视用户生命周期

从有赞成立到今天已经走过了6年时间,我们从一家SaaS软件公司到现在的商家服务公司,除了标准化的微商城、零售、美业等一系列产品之外,有赞还帮商家做了很多服务,如提供解决方案和培训、对接各种各样的货源和广告,以及为商家做担保,协助商家做售后等,帮助商家把生意做得更好。

跟大家分享两个有赞的案例,第一个是江中食疗,30个人的微信个人小号一对一维系着14万的忠实用户,99元的付费会员卡,2个月累积2400多位“超级会员”,会员还可以邀请他人分享购买,分享的人还可以拿佣金,这是把客户留在自己身边,让客户裂变的非常好的案例。还有一个是服装类的七格格,淘宝的品牌商家做小程序,开始积累客户,通过朋友圈广告拉来第一批客户,然后再通过第一批客户裂变新客户,通过拼团、减价等一系列方式做营销,吸引用户下单,小程序上的成交也非常快,开店首月,日交易额连翻十倍。

其实这两个案例总结下来就一张图,要做的只有三件事:

1、吸粉。用各种各样的方式将用户留下来;
2、转化。让用户完成成交,转化的过程将用户的画像、购物习惯记录下来,然后通过各种促销手段促使用户去更多复购;
3、老带新。促使用户去分享,去老带新,帮你带来更多的顾客。

那么流量在哪里?流量就在新的5亿大生态里,最大的就是微信生态,商家可以做公众号、小程序、微信群等,甚至没有第一批粉丝的时候,还可以做腾讯的社交广告,拉来第一批客户。

其实原来投广告拉用户时都是看ROI,即一笔费用可以转化多少订单量,称之为订单转化比。但是在新社交领域,大家投广告不再看ROI,而是看LTV,就是整个客户的生命周期。也就是说,今天投广告之后带来的这批用户可能没办法马上成交,但是只要商家将这批用户运营好,在未来的3~6个月之内,这批老顾客可以带来很多裂变,也许是100个用户带来了1000个用户,也许是100个用户带来了1000个订单,在3个月后去看转化率就是非常高的。这对商家的运营能力和广告的推广方式都有很大的考验,当然有赞也在帮助商家做广告运营的方案。

最后,有赞到底是谁?有赞其实是商家身旁的助手,有这么一句话,“你只需要专注于经营自己的客户,剩下的一切都交给有赞”,这也是为什么有将近80%-90%在微信公众号做自营商城的商家基本上都在用有赞的原因。有赞的愿景是致力于成为商家服务领域里最被信任的引领者,希望有赞的产品、解决方案、帮商家做的运营指导等都能让商家把生意做得足够好,把最前沿的东西带给商家,和商家共同成长、彼此成就。

文章来源:母婴行业观察

声明:母婴行业观察尊重行业规范,每篇文章都注明有明确的作者和来源;母婴行业观察的原创文章,请转载时务必注明文章作者和”来源:母婴行业观察“,不尊重原创行为将受到母婴行业观察的追责。

扫描二维码,第一时间获取母婴行业的资讯和动态。
从此和母婴行业观察建立直接联系。

相关文章
母婴商家如何抓住社交电商新机遇、运营...
发表评论
发表

24小时快讯

  • 中小学生能不能携带智能手机上学,日本政府决定重新考虑

    据 Japan Times,日本教育部长柴山昌彦在周二表示,将考虑修订旧有的不允许小学生和初中生在校期间携带手机的禁令。该禁令设立于 2009 年 1 月,当时教育部认定,教育活动不需要使用移动电话,因此原则上禁止将它们带到小学和初中;至于高中生携带手机,虽然未直接禁止,但教育部建议学校自行设置一定限制。

    10 年后的今天,随着智能手机的普及,以及发生灾难时对通信工具的需求,日本教育部认为该禁令已经不合时宜,将计划通过收集学校和家长的意见来对此进行修订。(好奇心日报)

    2小时前
    分享至  
  • 预计亚马逊将在2019年从谷歌手中夺取广告市场份额

    根据研究公司eMarketer的最新估计,亚马逊的广告业务将在2019年从谷歌手中夺走市场份额。根据这项研究,亚马逊预计将在2019年占据美国数字广告支出的8.8%,高于2018年的6.8%,并可能在明年达到10%。相比之下,谷歌的市场份额预计将下降1个百分点,从38.2%降至37.2%。(新浪财经)

    2小时前
    分享至  
  • 支付宝:3月26日开始信用卡还款将收取服务费

    据悉,支付宝发布公告表示,为了持续向用户提供更优质服务,自3月26日起,通过支付宝给信用卡还款将对超出免费额度的部分收取一定比例的服务费,每人每月有2000元的基础免费还款额度,也就是说,2000元以内依然免费,超出2000元的部分,再按照0.1%收取服务费。

    2小时前
    分享至  
  • 京东公布2019年企业业务五大战略规划

    20日晚间,京东集团在京东企业业务2019战略发布媒体沟通会上公布了京东2019年企业业务五大战略规划布局,即入口建设、运营升维、开放协同、数字化工业品、全量企业客户覆盖。京东集团副总裁、企业业务负责人宋春正分享了2019年企业级业务发展的三大趋势:一是数字化生态趋势,二是将成本中心转变为经营中心,三是智能化提速。(中证报)

    2小时前
    分享至  
  • 网易高管解读财报:对电商业务战略合作持开放态度

    网易财报发布后,CEO丁磊在财报电话会议上回应游戏高速增长称,目前大概有数十款游戏目前在国内申请版号,已经开始在海外做发行和测试。针对电商毛利问题,CFO杨昭烜表示,网易在第四季度开展了更大规模的促销活动来优化公司库存结构。(新浪科技)

    2小时前
    分享至  
查看更多
母婴行业观察
爆料
我要爆料
忽然一周
奶粉关注
热文
新母婴店
母婴商学院