不靠别人,母婴店培训新员工,看这本指南就够!

行行 2019-03-13 18:33 Tags: 阅读数: 评论:0

导读:新母婴店后台经常会收到一些网友们的求助,其中,如何店员的培训和培养一直是让很多母婴店老板十分头疼的问题,因其自身专业知识不够,也没有经过系统的培训,自己很多东西都不懂,更是不知道如何去培训店员了;其次,现在很多店员散漫惯了,也没有主动学习的意识,很难达到很好的自学效果;再就是门店缺乏严格的管理规范,对于店员也是睁一只眼闭一只眼,即便空下来时间也是聊天打发时间。那么,母婴店长如何不靠别人不花钱就能提升员工的专业销售能力和专业知识呢?今天小编带你一起来看一下这篇万能攻略。

01先制度,后培训,一手抓

在母婴店的管理中首先要确定一套完善的制度管理,确定每天的工作流程与工作时间,在工作流程之外,抽出一部分的时间作为学习专用。例如我们的门店在8-9点是卫生打扫阶段,9点-10点的这个时间段,有的门店顾客数并不是很多,完全可以抽出这个时间段进行员工的培训,午饭过后下午1点-3点这个时间段,也是一个很好的学习时间,专门拿出来规定作为员工的学习时间,并要求店长进行考核学习的效果,并建立小组互相监督、互相讨论和演练的机制来确保整个学习效果。

每一次培训开始之前,要所有与会人员明确本次培训要达到的目的,此外,需要所有人都轮流担当主讲人为大家进行分享,并且有针对性地制作PPT,图文并茂,能够有效带动大家的学习意愿和氛围,只有大家愿意听,才能听得进讲的内容,因此,让内容有用,培训有效,才是最终目的。

在培训快结束的时候,最后要对当天的培训内容做一个小结,尤其是要对本次培训的核心点做一个强调,可以采取有奖问答的方式,也可以采取发放核心点汇总资料的方式,还可以采取小小测试的方式来开展,再次提高培训效果。

02专业知识的搜集和整理

要想成为赢家,必须先成为专家,要让员工对自家产品了如指掌,对竞争对手的产品如数家珍,身为一名母婴店的导购要做到以专家权威的身份帮顾客解决问题。我们想要加强员工的专业技能和技巧就需要我们自身变得专业起来,要想不依托他人就想要加强员工的销售能力和专业知识板块,就要我们自身去收集专业的培训资料。

奶粉

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纸尿裤

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用品

母婴用品种类繁多,在此就需要导购人员根据产品的成分不同来介绍产品的卖点和特性。例如,选购宝宝沐浴用品的要点是什么、孕产妇相关的产品哪些是一定会用到的、待产包包括哪些产品、奶瓶奶嘴材质、宝宝餐具的分龄使用、新生儿要准备什么……

童装童鞋

服装的面料不同,所导致加工出来的产品的性能也不同,例如棉的材质的舒适度比较好,透气性和保暖性也相对来说不错,但比较麻的材质来说,麻的材质透气性要更好,但是保暖效果比较差,当然棉、麻等材质继续细分下去也有很多的种来,都可以在网络上收集完整的资料下发。鞋子根据设计的功能不同,也有划分,根据胶底材质以及加工工艺的不同也决定鞋子品质与价格的不同。

03服务技能的培训和升级

纵观母婴店的员工培训,第一是专业知识,第二自然是服务技能,店长要帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升员工和消费者之间的人际互动能力,在此,主要培训的内容包括零售店的服务规范和准则,如迎送顾客、观察顾客、揣摩顾客心理、与顾客的交谈、促成产品的成交、追踪售后服务、处理顾客的投诉等等。

其中,需要着重注意的点主要有以下几个:第一、要记住每一位宝宝的生日,在宝宝生日当天可送一份小礼物或者是专享优惠给到宝宝家长;第二、条件允许的话尽可能地送货上门,增加了送货上门地次数,也能通过口碑宣传不断扩大门店地品牌影响力;第三、母婴店导购要义务地免费为消费者提供简单地营养健康育儿知识,在消费者遇到困难需要求助地时候帮助她们很好地解决,为自己建立信任,为门店培养忠实顾客;第四、不要和顾客争论更不要吵架,很多消费者在面对一些问题时往往无法冷静,甚至会说难听话,但是作为门店导购要等她气消了再做解释,尽量避免正面冲突。

04创造店员外出巡店或者外派交流机会

我们也可以派我们的员工经常外出去巡店,不一定非要是巡母婴店,也可以去看看其他童装店甚至是成人服装店,看看优衣库和GAP以及H.M等成熟的成人服装店(店内也有儿童服装)的陈列风格、颜色搭配,款式搭配等,情景陈列塑造,卖场VP、IP、PP陈列要点等内容。

也可以去大型的玩具店,看下最新上架的那些玩具,可以去超市里看看母婴区的商品价格等等内容,丰富我们员工外出巡店,参与市场调查,了解竞争对手的同时,将所看所学拿到门店中去运用。

有条件的店主,例如在加盟门店体系中的门店,也可以外派优秀员工到其他门店去工作一段时间,门店报销其中的来回路费以及餐费,让员工到其他门店去学习一段时间,也可以和其他优质门店进行互相交换员工的方式来进行。

文章来源:新母婴店

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