我国母婴用品行业潜力巨大： 中国大陆0-3岁的婴幼儿约7000万，其中城市0-3岁的婴幼儿数量超过1100万，随着国家二胎政策的逐步放开，2015年我国城市新生婴儿数量将会超过1300万。我国城市新生婴儿家庭月平均消费母婴用品普遍超过1000元。再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费，中国大陆的母婴用品市场份额在2015年将会突破2万亿元人民币。与此同时，"望子成龙，望女成凤"是天下父母的普遍心态，因此在母婴用品上，父母们都会给孩子挑选最好的。再加上国民生活水平的提高，又为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、玩、智力开发等母婴用品市场逐步升温的内在动因所在。因此笔者认为，母婴用品市场是目前乃至以后发展潜力最大、收益最丰的产业之一，母婴用品行业将是拉动国内GDP增长的动力源泉。母婴用品产业更是21世纪的朝阳产业。 新生代妈妈的互联网基因，为网购母婴用品打下坚实基础： 如今，作为母婴用品消费主体的80及90后妈妈们，是一群有着强烈数字标签属性，是习惯于多屏、全网数字生存的互联网原住民。2014年调查数据显示，虽然实体店购物仍为母婴用品消费主流，但通过网络和移动端购买母婴用品的消费者在大城市中有显著增加。网上商城、手机APP应用、手机微商城等迎合了新生代妈妈们的购物习惯，让她们能够享受随心、随时、随地、随意购的全方位服务。80及90后新生代妈妈们的天生互联网基因，是母婴用品销售搭乘互联网快车的强有力基础。笔者认为，传统母婴用品零售企业更应该抓住机遇全力布局电商渠道，结合自身优势，谋求跨越式发展。 可以说，谁能尽快完成母婴用品电商市场布局，打通母婴用品市场线上和线下的全渠道，完成线上与线下结合的互动体验，提供可信赖的商品和便捷服务，谁就能赢得亿万中国新生代妈妈们的青睐，谁就是未来的万亿母婴用品市场的王者。 母婴用品销售如何搭乘互联网快车： 那么，问题来了，做惯了传统运营的母婴用品实体商家如何通过与互联网的有效结合，在保证本身利益不受到损失的前提条件下成功搭载互联网平台创收，成为每个传统母婴用品运营商最为头痛的问题。目前仅仅有极少部分的网络资源被极少数的平台运营商加以开发利用，而大多数的母婴用品实体运营商依然在观望着，呈现出有心无力的状态，因为他们虽然知道电商是个好平台，确不知如何去运作。以下是笔者总结出的三个要点，仅供母婴用品行业同仁参考。 1.母婴用品实体运营商要把传统营销与网络营销相结合: 母婴用品传统营销与网络营销相结合,发展母婴用品网络营销, 初期需要与传统营销模式相结合。如果不与传统产业发生有机联系, 互联网企业存在的价值就将大打折扣。特别是传统的母婴用品实体。与传统母婴用品营销相结合, 可以将线上与线下的销售有机结合起来, 使顾客对售后服务不必担心。而且, 传统母婴用品企业的优势是显而易见的: 多年积攒下来的生产、内销和外贸业务的专业经验、长期合作的供应商和客户群、 广泛的专业信息资源和专业人才, 所有这些都是新兴的电子商务或网络公司所不能具备的。传统企业的网络营销有背后强大的传统产业为支撑, 它的运营相对实在得多。中国具有极其广阔的潜在市场, 如果传统母婴用品企业能够顺应潮流, 真正从消费者出发, 充分发挥己有的优势, 再加上网络营销这一先进工具, 将是如虎添翼。母婴用品网上营销的第一步是将现有的购买方式搬到网上, 而不是先实现网络营销的利润。培养顾客的信任度, 帮助企业实现母婴用品网络营销。 其次, 要利用多种传统的母婴用品销售和配送渠道, 将网上与网下的销售有机结合起来。顾客从网上定购产品后, 可以选择自己喜欢的方式从网上或从就近商店中方便取得、 退换所选产品, 使顾客不必担心售后服务, 进一步培养顾客的对该品牌的信任度。 总之, 是利用传统营销与网络营销的有机结合, 培养客户的信任度。有了客户的信任, 才会有企业的销售额, 才能使企业的母婴用品网络营销得以顺利进行。 2.强势的品牌影响力为先导： 母婴用品的品牌和形象价值高, 影响力大。从归属上讲, 母婴用品品牌可分为制造商品牌和中间商品牌两种。其中, 制造商品牌一直是母婴用品品牌的主体。在西方发达国家，中间商品牌( 主要是零售商的自有品牌) 近年来非常盛行, 它们的经营方式是: 委托加工企业制作母婴用品或向制造商购买母婴用品产品,以自有品牌上架销售。零售商品牌身处销售网络的最前沿, 有利于了解信息、采取有利的销售方式以取得顾客的信任和喜爱, 此外, 自有品牌的价格一般低于制造商品牌, 其经营环节之间的衔接也比较顺畅。母婴用品企业强有力的品牌, 加上统一而积极的企业行为和企业文化, 会极大的提高营销效果。 3.客户关系管理为切入点： 目前, 建立和维持客户关系已经成为了母婴用品企业获取独特竞争优势的重要的基础。这种转变是网络经济产生的基本商业形式转变的直接结果。我国网络营销中的客户关系管理现状普遍不如人意。 调查显示, 目前经营者对网络营销中的客户服务重视程度依然存在缺陷, 无法满足网上消费者的需求。 中国参加过网上交易的网民中仅七成对其网上交易感到满意。而 Angus Reid Group 调查显示,全球网上购物者的满意程度在九成以上。很多企业己经逐渐地认识到网络媒体用于顾客服务的优越性。网络营销中的顾客关系管理是一种连续的营销沟通、 实时的营销活动,也是对早期数据库营销和直接营销的一大飞跃。在传统的母婴用品企业中, 销售、 市场、 客户服务及技术支持等部门的工作是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍, 以至于不同的业务功能往往很难协调一致地集中到客户身上, 要真正与客户建立持续、 友好、 个性化联系比较困难。可以说, 只有在网络时代, 企业真正实现 “ 以客户为中心” 战略的条件才基本齐备。母婴用品企业实行网络营销, 应将客户作为最重要的企业资源, 通过完善的客户服务和深入的客户分析, 降低客户成本, 增加客户价值, 在为客户创造价值的过程中实现自身的战略目标。客户关系管理能够协同企业建立和维护与客户一对一的伙伴关系, 从而提供更周到、 优质的服务, 提高客户满意度, 吸引和保持更多的客户, 通过信息共享和优化工作流程还能够有效地降低企业成本。 同时笔者提醒母婴用品实体运营商虽然搭乘互联网快车可以有效提高销售额，然而中间的线下体验以及客户服务尤为重要，谁做好了线上与线下的有机结合，谁终将赢得消费者。正所谓：“得人心，得天下”，谁能让消费者满意，获得优越的体验，谁最后才能在激烈的母婴用品行业竞争中立于不败之地。

文章来源：母婴多

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