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周四

201910

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 快讯

  • 卢敏放升任副董事长,高飞接任蒙牛总裁

    蒙牛乳业3月26日发布公告称,按照集团战略安排,卢敏放先生升任副董事长、卸任本公司总裁并继续担任执行董事。原高级副总裁、常温事业部负责人高飞先生接任公司总裁,并担任执行董事。此次管理层调整是蒙牛集团董事会基于中长期战略考量的重要决定。

    17小时前
  • 亢敏君品牌升级

    3月26日,济南本土母婴品牌亢敏君举办品牌升级战略发布会暨第十四期医学培训班。亢敏君总经理张学杰围绕全新品牌战略做了详细的解读。亢敏君把品类定义为“亢敏君 益生菌”,品牌名+品类让消费者一目了然就知道亢敏君是什么。亢敏君品牌超级谚语也升级为“专业亢敏君 妈妈更放心”。其中,全新的品牌形象以“超级符号-小飞兔”为主体,对视觉传播形象进行全面升级。

    17小时前
  • 安踏体育:2023年集团收入同比增长16.2%至623.56亿元

    根据安踏体育发布2023年年度业绩公告。财报显示,2023年,集团收入同比增长16.2%至623.56亿元,不包括分占合营公司损益影响的股东应占溢利同比增加44.9%至109.54亿元,包括分占合营公司损益影响的股东应占溢利增加34.9%至102.36亿元,毛利率同比提升2.4个百分点到62.6%,经营溢利率同比提升3.7个百分点到24.6%。

    17小时前
  • 华恩婴贝儿与大王联合推出全国独家专供纸尿裤产品

    3月21日,华恩婴贝儿与大王公司举办了一场盛大的新品发布会,共同推出了大王奇想系列纸尿裤。据了解,大王奇想系列纸尿裤是在双方长期合作基础上量身打造的华恩婴贝儿全国独家专供产品,产品采用了中国上古神话《山海经》中的龙生九子之一“嘲风”的可爱卡通形象作为IP设计,象征着吉祥和威严,寓意着保护宝宝的健康和安全。同时,该产品以“呵护宝宝娇嫩易敏肌、速吸不易漏”为亮点,在透气性和吸收速度等方面都有着不凡的表现,以满足消费者对高品质纸尿裤的需求。

    17小时前
  • 出生人口变化致使我国两年来超两万所幼儿园关停

    根据教育部公布的数据,2023年,学前教育毛入园率91.1%,比上年提高1.4个百分点,提前完成“十四五”规划目标。全国共有幼儿园27.44万所。其中,普惠性幼儿园23.64万所,占全国幼儿园的比例为86.16%,比上年增长1.2个百分点。数据显示,2022年全国共有幼儿园28.92万所,比上年减少5610所,下降1.90%。第一财经记者梳理发现,这也是2008年以来全国幼儿园数量首次负增长。也就是说,两年来我国幼儿园数量减少了2.04万所。其中,2023年减少1.48万所。(第一财经)

    17小时前

 母婴行业观察

360多家店、3300万会员、销售超百亿,孩子王经营秘诀公开!

产业

小五

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2019-12-21 16:24

导读:从最初的街边夫妻店到社区便利店,从商超到百货大楼,从线下母婴店到微商渠道、电商平台,纵观母婴零售业20年的发展变迁,零售的机会始终是在两端,让购物交付链条更高效,让购物交互的体验更极致,迎合的都是用户消费习惯和行为轨迹的变化。这其中,把母婴零售生意玩出彩的首推“孩子王”,可以说,但凡做母婴零售生意的无人不知晓孩子王。12月18日,“孩子王十周年盛典暨2019中国母婴童行业领袖峰会”在南京盛大开幕,这一天正是孩子王成立十周年。十年磨一剑,孩子王是如何变成了今日的传奇?


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孩子王门店已布局全国16个省、3个直辖市


从2010年到2019年,母婴行业市场规模从1万多亿迅速增长到3.54万多亿,2009年成立的孩子王也在这快速发展的行业中和数字化的助推下,进化为母婴独角兽企业。截止目前,孩子王在全国16个省、3个直辖市、150多个城市开出360多家大型数字化门店,覆盖全国70%人口达到50万以上的城市。


顾客是本质


在峰会上,五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国表示:无论经济和市场环境怎么变化,商业的本质不会改变,商业的本质就是顾客;孩子王的未来不取决于市场环境,主要取决于顾客,取决于对顾客的爱有多深,取决于对顾客的爱有多真。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏也表示,10年来,孩子王所有的成绩都是建立在以用户为核心的基础上。


作为母婴零售行业的标杆性企业,孩子王从诞生的那天起,就提出了从经营商品到经营顾客的伟大理念,围绕初心,孩子王以门店为起点,加速数字化进展持续构建线上C端产品矩阵,坚持用户在哪渠道就在哪,完成线上线下一体化布局,构建以会员为中心的服务化生态。截止目前,孩子王全渠道会员新家庭达3300万,黑金PLUS会员数量年底将突破100万,其中,会员转化率65%、会员消费占比96%、会员首年复购率50%。


此外,孩子王还在行业里首次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念,致力于打造令消费者信任的育儿顾问和育儿专家团队。截止目前,孩子王拥有全国持有国家育婴员资质的育儿顾问超7000人,他们以大数据云平台的实例和数据为依托,通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询、访问,随时满足会员的需求,为会员提供“私人订制”的育儿服务。就目前来看,孩子王的选择是无比正确的,强大的育儿顾问团队使得门店与会员家庭建立了基于情感的强关系。


员工是起点


科技驱动使企业驶上了高速,但具有线下场景的零售,最大的动能仍然是人;孩子王的未来是把人当企业,把企业当人。


1、企业即人。很多企业领导者都会聚焦在企业的资金与设备状况,关注企业拥有多少优秀人才,不可否认,这些虽是经营企业的必要条件,但如何把人的积极性调动起来才是关键。没有什么能让企业终止,唯一能终止企业的是人。正如汪建国所说,离顾客最近的人决定企业的成败,如果说,过去几年孩子王在创造模式、创造思想、创造组织方面取得了成功,未来孩子王要把时间花在员工身上 ,让员工成为价值创造的“飞轮”。


2、人即企业。每个人都能成为很好的创业者,企业应成为适合内外部创业的平台,因此,企业家精神十分宝贵。汪建国表示,人人都是CEO,人人都是经营体,每一个个体都有“洪荒之力”,要给员工提供思想,提供工具,提供方法,让员工自动自发。


具体表现在,一是,要重新认识一线员工,不能小看每一个员工;二是,重新定义一线员工,对他们提出更高的要求,不能只是简单的卖货,要学会思考如何和顾客打交道;三是,重新激活一线员工,关注一线员工的状态,激活员工内心的渴望和原动力,让他们能够发自肺腑的热爱自己的事业。


零售即服务


零售行业的变革已经进入深水区,纯粹靠商品差价赚钱的时代已经过去,尤其是当下母婴店数量越来越多、门店商品同质化严重,以前门店可以靠着好的位置和好的商品等资源做生意,如今来看,简单卖货的时代已经过去了。因此,从卖产品走向卖“产品+服务”一定是门店接下来要做的事。简单来看,“产品+服务”其实就是将产品的使用价值不断优化和升级的一个过程,母婴零售门店需要不断满足客户和市场的需求,使产品本身的经济价值实现最大化。


就母婴童相关服务而言,在当下这样一个商品极大丰富的时代,消费者对商品的基本需求已经趋于饱和,孩子王除了提供更为丰富的产品品类外,还配套国家认证的专业育儿顾问,她们借助门店互动、上门服务、微信交流等方式,随时、随地、实名、贴切地为消费者提供差异化、个性化、多样化的服务。例如,传播育儿知识、月子餐搭配、营养指导等。此外,孩子王平台还邀请200多名三甲医院及专业机构的育儿专家,涵盖心理、儿科、产康、教育等10多个领域,帮助妈妈解决孕期、产后以及儿童护理等多方面育儿难题。同时,孩子王还引入优质的异业服务商,提供婴儿游泳、早教、才艺、英语培训、宝宝理发、产后恢复和儿童摄影等服务项目。


有数据显示,市场份额方面,2018年孩子王的销售规模就已突破百亿,其中服务收入占比达到毛利的40%。


都说生意难做,可仍然有孩子王这样的企业在强势增长。正如汪建国所说,“宏观经济环境对企业有影响,但微观的影响不那么大。一个企业过多关注宏观,而不回到基本面,不练基本功,只是给自己做不好生意找的一种借口!”十年进化,孩子王走出了一条以用户为中心的数字化、服务化、生态化的单客经济之路。再出发的孩子王,未来10年更加值得期待,因为并非所有做母婴零售生意的都叫“孩子王”。


部分内容来源自:汪建国《商业零售趋势和孩子王未来》



文章来源:新母婴店




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