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周四

201910

全球精品母婴精准对接大会 >

 快讯

  • POP MART泡泡玛特入驻京东超市

    4月3日,国内知名潮流玩具品牌POP MART 泡泡玛特举行开店活动,正式宣布入驻京东超市,为消费者准备了3000个专属限量福袋,269元即享8个盲盒,还有69元的入坑福袋好礼。此次京东超市与POP MART 泡泡玛特的“潮”强联合,完美实现了双方优势力量的集结,为潮玩品类线上销售带来了新的突破。(金融界)


    1天前
  • 迪士尼对美国所有业务部门的员工实施无薪休假

    据华尔街日报报道,迪士尼公司正在对美国所有业务部门的员工实施无薪休假。该公司表示,目前只有美国员工将暂时无薪休假,但没有透露休假的具体人数。迪士尼在全球拥有超过22.3万名员工。非必要工作人员将从4月19日起无薪休假,这使他们有资格获得最近通过的经济刺激计划中的补偿,迪士尼将继续为员工支付医保。(品玩)

    1天前
  • 拼多多“全球购”开启首个保税区直播,超170万人围观商品出关

    拼多多助力“抗疫复工”的脚步进入海淘领域。4月2日,拼多多旗下“全球购”业务来到浙江义乌保税物流中心,在现场工作人员的带领下,平台通过官方直播的形式,与170多万观众共同见证了海淘商品的清关过程,当天带动保税区内各商家成交额突破420万元。据悉,这是浙江义乌保税物流中心首次联合电商平台,在保税区内进行直播。义乌保税物流中心是浙江省第三个保税物流中心,总建筑面积5万平方米,入驻外贸企业超过30家。外贸企业可以在中心内开展保税存储、流通性简单加工,以及全球采购和国际分拨、配送等相关业务。(亿欧)

    1天前
  • 中信建投:澳优奶粉业务高速增长 维持“增持”评级

    近日,中信建投证券发布最新研报称,澳优(01717)奶粉业务高速增长,维持“增持”评级,并将目标价定为16.00港元。中信建投表示,澳优奶粉业务表现突出,实现营收60.23亿元,同比增长36.9%,占总营业收入的89.4%。高增长主要源于:(1)坚持有效的战略规划,产业链逐步完善;(2)坚持多品牌战略,不断加码高端产品市场;(3)坚持拥抱母婴渠道,持续赋能。中信建投预计澳优2020-2022年归母净利润分别为12.96,17.86,22.22 亿元,EPS 分别为0.80,1.11,1.38元/股,对应PE为13.94x,10.05x,8.08x,给予“买入”评级。(智通财经)

    1天前
  • 好未来回应造假:员工被依法拘留,对违法行为零容忍

    美国时间4月7日,好未来公布其在公司的例行内部审计中发现其下属新业务线“轻课”业务的某位员工存在违反公司行为准则的不法行为。对此,好未来回复表示,好未来高度重视其商业行为的诚信及员工道德规范,对违法行为零容忍,公司始终致力于保持高标准的公司治理原则,并根据美国证监会及纽交所的相关规章制度做透明及时的披露。(腾讯深网)

    1天前

 母婴行业观察

360多家店、3300万会员、销售超百亿,孩子王经营秘诀公开!

产业

小五

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2019-12-21 16:24

导读:从最初的街边夫妻店到社区便利店,从商超到百货大楼,从线下母婴店到微商渠道、电商平台,纵观母婴零售业20年的发展变迁,零售的机会始终是在两端,让购物交付链条更高效,让购物交互的体验更极致,迎合的都是用户消费习惯和行为轨迹的变化。这其中,把母婴零售生意玩出彩的首推“孩子王”,可以说,但凡做母婴零售生意的无人不知晓孩子王。12月18日,“孩子王十周年盛典暨2019中国母婴童行业领袖峰会”在南京盛大开幕,这一天正是孩子王成立十周年。十年磨一剑,孩子王是如何变成了今日的传奇?


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孩子王门店已布局全国16个省、3个直辖市


从2010年到2019年,母婴行业市场规模从1万多亿迅速增长到3.54万多亿,2009年成立的孩子王也在这快速发展的行业中和数字化的助推下,进化为母婴独角兽企业。截止目前,孩子王在全国16个省、3个直辖市、150多个城市开出360多家大型数字化门店,覆盖全国70%人口达到50万以上的城市。


顾客是本质


在峰会上,五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国表示:无论经济和市场环境怎么变化,商业的本质不会改变,商业的本质就是顾客;孩子王的未来不取决于市场环境,主要取决于顾客,取决于对顾客的爱有多深,取决于对顾客的爱有多真。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏也表示,10年来,孩子王所有的成绩都是建立在以用户为核心的基础上。


作为母婴零售行业的标杆性企业,孩子王从诞生的那天起,就提出了从经营商品到经营顾客的伟大理念,围绕初心,孩子王以门店为起点,加速数字化进展持续构建线上C端产品矩阵,坚持用户在哪渠道就在哪,完成线上线下一体化布局,构建以会员为中心的服务化生态。截止目前,孩子王全渠道会员新家庭达3300万,黑金PLUS会员数量年底将突破100万,其中,会员转化率65%、会员消费占比96%、会员首年复购率50%。


此外,孩子王还在行业里首次提出“以深度服务击穿单客经济”的经营理念,致力于打造令消费者信任的育儿顾问和育儿专家团队。截止目前,孩子王拥有全国持有国家育婴员资质的育儿顾问超7000人,他们以大数据云平台的实例和数据为依托,通过在线、实时工具、电话方式跟育儿顾问互动、咨询、访问,随时满足会员的需求,为会员提供“私人订制”的育儿服务。就目前来看,孩子王的选择是无比正确的,强大的育儿顾问团队使得门店与会员家庭建立了基于情感的强关系。


员工是起点


科技驱动使企业驶上了高速,但具有线下场景的零售,最大的动能仍然是人;孩子王的未来是把人当企业,把企业当人。


1、企业即人。很多企业领导者都会聚焦在企业的资金与设备状况,关注企业拥有多少优秀人才,不可否认,这些虽是经营企业的必要条件,但如何把人的积极性调动起来才是关键。没有什么能让企业终止,唯一能终止企业的是人。正如汪建国所说,离顾客最近的人决定企业的成败,如果说,过去几年孩子王在创造模式、创造思想、创造组织方面取得了成功,未来孩子王要把时间花在员工身上 ,让员工成为价值创造的“飞轮”。


2、人即企业。每个人都能成为很好的创业者,企业应成为适合内外部创业的平台,因此,企业家精神十分宝贵。汪建国表示,人人都是CEO,人人都是经营体,每一个个体都有“洪荒之力”,要给员工提供思想,提供工具,提供方法,让员工自动自发。


具体表现在,一是,要重新认识一线员工,不能小看每一个员工;二是,重新定义一线员工,对他们提出更高的要求,不能只是简单的卖货,要学会思考如何和顾客打交道;三是,重新激活一线员工,关注一线员工的状态,激活员工内心的渴望和原动力,让他们能够发自肺腑的热爱自己的事业。


零售即服务


零售行业的变革已经进入深水区,纯粹靠商品差价赚钱的时代已经过去,尤其是当下母婴店数量越来越多、门店商品同质化严重,以前门店可以靠着好的位置和好的商品等资源做生意,如今来看,简单卖货的时代已经过去了。因此,从卖产品走向卖“产品+服务”一定是门店接下来要做的事。简单来看,“产品+服务”其实就是将产品的使用价值不断优化和升级的一个过程,母婴零售门店需要不断满足客户和市场的需求,使产品本身的经济价值实现最大化。


就母婴童相关服务而言,在当下这样一个商品极大丰富的时代,消费者对商品的基本需求已经趋于饱和,孩子王除了提供更为丰富的产品品类外,还配套国家认证的专业育儿顾问,她们借助门店互动、上门服务、微信交流等方式,随时、随地、实名、贴切地为消费者提供差异化、个性化、多样化的服务。例如,传播育儿知识、月子餐搭配、营养指导等。此外,孩子王平台还邀请200多名三甲医院及专业机构的育儿专家,涵盖心理、儿科、产康、教育等10多个领域,帮助妈妈解决孕期、产后以及儿童护理等多方面育儿难题。同时,孩子王还引入优质的异业服务商,提供婴儿游泳、早教、才艺、英语培训、宝宝理发、产后恢复和儿童摄影等服务项目。


有数据显示,市场份额方面,2018年孩子王的销售规模就已突破百亿,其中服务收入占比达到毛利的40%。


都说生意难做,可仍然有孩子王这样的企业在强势增长。正如汪建国所说,“宏观经济环境对企业有影响,但微观的影响不那么大。一个企业过多关注宏观,而不回到基本面,不练基本功,只是给自己做不好生意找的一种借口!”十年进化,孩子王走出了一条以用户为中心的数字化、服务化、生态化的单客经济之路。再出发的孩子王,未来10年更加值得期待,因为并非所有做母婴零售生意的都叫“孩子王”。


部分内容来源自:汪建国《商业零售趋势和孩子王未来》



文章来源:新母婴店




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