导读：从“中国抗疫”到“全球抗疫”，企业社会责任意识与行为是全民抗击疫情背后的强力后盾。战“疫”期间，很多企业都在积极利用自身资源切实履行社会责任。聚焦母婴行业，更是如此。作为社会“基本盘”的运行者，母婴企业发挥所长，进行物资捐赠、积极疏通物流高效地提供产品和服务、或合作防控疫情缓解母婴家庭焦虑，在战“疫”的前线和后方充分体现了自身价值与能力。为了助力一线防控人员以及儿童、孕产妇的健康安全，蓝河第一时间行动起来，聚集优势资源，通过线上线下的多措并举保障宝宝不断粮，将“战”疫落实到细枝末节之处，切实守护万千母婴家庭健康度过疫情，与行业共克时艰，也再次深化了用户对蓝河品牌温度的感知。

作者/lucy

战“疫”到底，蓝河多措并举守护亿万中国宝宝“粮仓”

疫情来袭，爱不缺席。战“疫”期间，多地封城封路，同时伴随“不出门”的防疫号召，线下生意按下暂停键，尤其是母婴店无法开门营业、供应链中断导致多个地方婴配粉出现严重短缺，因此，短期内满足供应是根本需求。作为关乎宝宝营养健康的乳企，蓝河不仅向疫情一线捐赠价值超千万元的物资，更是保障产能全开，保障市场供应。

“宝宝断粮”无疑成为疫情下更加雪上加霜的事情，为保障疫情期间婴幼儿的营养状况。一方面，蓝河快速响应，第一时间调配资源向受疫情影响严重武汉等地区捐赠总价值约430万元的乳品；随着疫情愈发严重，蓝河再次整合产品、物流、仓储、车队等关联部门加速反应，联动作业，火速完成产品出货，再度驰援，向襄阳、十堰的医护人员家庭及贫困留守儿童家庭定点捐赠婴幼儿奶粉17263罐，价值约600万元，保障湖北地区宝宝在疫情期间口粮不间断。

另一方面，宝宝口粮供应战在防疫大后方打响，生产一线也成了战“疫”前线，1月29日，国家市场监管总局启动“保价格、保质量、保供应”系列行动，蓝河更是第一时间便积极响应并加入“三保行动”中。为了确保产能，蓝河早已全面复工复产，尤其是新西兰工厂更是一直处于生产状态，车间24小时加班加点开足马力生产，并且全面采用国际航班的物流方式，即便空运成本翻了三倍，蓝河产品也不涨价。同时为了解决“送货难”问题，实现“无接触送达”保障消费者安全，蓝河全面打通物流通道，与顺丰达成战略合作，免费守护宝宝口粮安全到家，从牧场到工厂、物流、供应商、经销商多方紧密合作，保证产业链上下游紧密联动，不仅全面保障了新鲜产品安全有序生产，更确保全国各地宝宝口粮及时供应，让营养食品第一时间抵达疫情最前线。

除了持续为中国宝宝提供口粮外，疫情爆发后，为帮助宝爸宝妈了解疫情进展、为宝宝病症解疑答惑，蓝河100秒专家团队还在线上向广大妈妈们传播母婴防护知识，为疫情时期的成长难题提供干货知识，及时解决家中妈妈棘手的宝宝护理问题和育儿困扰。疫情之下，蓝河发挥所长，从专业的硬核产品到高品质服务多角度守护宝宝健康，让消费者从任何一个品牌接触点都能感受到蓝河无微不至的服务和关爱。

同时，在面对国际社会愈发严重的疫情下，蓝河也充分展示了中国企业的担当与大爱。近期，蓝河向意大利撒丁岛捐赠价值超过240万人民币的医疗物资，并全部符合欧盟认证标准，包括4万个N95口罩、1800套专业的医用防护服以及25万双专业医用手套，驰援意大利共同抗击疫情。蓝河这一越洋千里的共战疫情行动被新华社点赞表扬，也引起很多海外媒体的纷纷报道，作为“一带一路”、“走出去”对意大利进行海外投资的企业，蓝河在加速完善全球羊乳全产业链的同时，也在全球化中不断树立良好的中国企业形象，传递出中国品牌的国际化格局与责任，展现出中国的大国风范。

抢占消费者心智，蓝河体系化营销盛宴加强品牌与用户的深度沟通“粮仓”

“危机即战机”。疫情之下，多数母婴企业开始面临增长乏力的严峻挑战，但及时拿起“新武器”的企业不仅不会踩刹车，而且会踩油门，赢得突围的机会点，对奶粉行业而言，“品牌力”就是企业真正的免疫力，加强品牌与用户的深度沟通，抢占消费者心智，才是品牌在新消费环境下实现增长的关键。奶粉作为专业性较强的品类，特殊时期更加考验品牌的应变能力与营销创新。

短期来看，疫情期间最严峻的考验是传统的沟通渠道被切断，线下客流量减少，蓝河则以首席KOC朱佩奇“云”逛店的直播形式赋能门店，0元秒杀，大单囤奶等丰富活动直接转化销售，一场直播出货量就达到118万，帮助门店持续地对品牌、产品、销售等方面进行传播和带动。另外线下渠道切断，品牌也缺乏与消费者持续沟通的场景，如何强化品牌在消费者心中的认知，最终沉淀并留住用户成为品牌首先要思考的问题。蓝河则做出了很好的案例示范，一方面通过高品质专家课程及时解决消费者的育儿忧虑，同时多举措的企业公益也让蓝河的品牌影响力和顾客忠诚度在无形之中慢慢累积，化为宝贵的资产。

从行业长期发展的角度来看，疫情过后，奶粉行业品牌集中度进一步提升，抢先行动优先占据消费者心智的品牌更具备竞争力，尤其是奶粉用户的品牌忠实度更高。因此对于奶粉品牌而言，聚焦奶粉用户“宅家”场景不断曝光，多次反复触达用户，品牌才能抓住消费者注意力，进而不断进行深度教育并培养用户粘性。蓝河快速抓住时机，在疫情期间刷足品牌存在感，首先利用微博、微信、头条、抖音等多媒介平台、全角度深度种草，聚焦优质产品力与主流消费人群进行认知沟通，快速响应消费者的第一需求；另一方面，蓝河斥巨资投放百城楼宇分众广告，全面覆盖主要城市小区楼宇，精准触达千万母婴群体，进一步提升品牌曝光度、知名度，从而也为母婴门店精准引流，持续为门店增量又增利。

另外影视剧已成为“宅家”消遣必备，蓝河精准洞察目标用户，瞄准了年轻、全国、精英、女性消费群体，投放了爱奇艺平台上的《两世欢》、《完美关系》、《无心法师》等拥有大量的年轻受众群体的三大热剧，三部不同类型的影视剧覆盖了不同喜欢受众群体，利用不同内容扩大品牌在受众中的影响力，最大化地影响潜在消费者，同时高达60亿的播放量，为品牌带来持续的高曝光。除此热播剧外，蓝河还合作了芒果TV、湖南卫视的《朋友请听好》，影视剧和综艺节目的双重加持，引爆话题与流量，不断辐射潜在用户达成深度教育，让消费者形成更深的品牌记忆。

每一次危机的产生，都是改变市场格局的机会。在这场没有硝烟的战疫中，蓝河不论是紧急捐赠支援一线，还是保障宝宝口粮供应，都展现了企业的社会责任担当与品牌温度。同时敏锐洞察藏在疫情之下的机会，精准洞察目标用户群体，通过多举措服务和营销方式主动出击激活用户，进一步加强品牌忠诚度和品牌影响力，赢得更大的发展空间，同时充分协同产业上下游资源与渠道共同前进，助力企业实现新增长，并推动行业不断向前发展。

文章来源：母婴行业观察

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