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周四

201910

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 快讯

  • 王子羊等山东四强接入“宝贝天下”

    6月29日,山东母婴零售版图迎来关键变动。济宁王子羊、济南家佳爱婴、诸城贝倍佳、青岛皇家贝贝四家区域龙头在青岛联合成立“山东宝贝天下”,同步接入全国母婴联盟平台宝贝天下。这一新联盟整合了48家直营门店,形成约2亿元的区域体量,未来计划在山东推行双轨策略:联合开发自有母婴产品降低外部依赖,同时强化渠道建设提升终端效率。

    46分钟前
  • 日本玩具巨头加码中国市场

    6月27日上午,高达基地广州首店在正佳广场5楼正式开门营业,这是国内第9家高达基地(含卫星店),也是目前国内在营店铺中面积最大的高达基地旗舰店。(网易新闻)

    46分钟前
  • 淘宝闪购宣布500亿补贴

    7月2日,淘宝闪购宣布将从即日起在12个月内直补消费者及商家共500亿。通过发放大额红包、免单卡、官方补贴一口价商品等方式给消费者带来优惠、便捷的服务和体验,进一步激发消费活力。同时上线店铺补贴、商品补贴、配送补贴、免佣减佣等措施,促进商家生意增长。同日,淘宝官宣杨幂、李现为淘宝闪购代言人。(官方微信、微博)

    46分钟前
  • 雀巢大中华区新帅马凯思正式上任

    7月1日,原菲律宾市场负责人马凯思(Kais Marzouki)正式出任雀巢大中华区董事长兼首席执行官,将管理雀巢超过400亿的中国生意并领导超过1.8万名在华员工。据了解,马凯思曾带领雀巢菲律宾市场(是菲律宾最大的快消品公司,占包装食品饮料零售市场17%的价值份额)重回增长轨道,市场份额增长超过200个基点,人均每日雀巢产品消费量从0.9份增至1.1份。(小食代)

    47分钟前
  • 飞鹤&重药控股首个健康生活体验馆正式开业

    6月30日,中国飞鹤与通用技术重药控股联合打造的全国首个“功能特医食品+家庭全周期乳品”健康生活体验馆正式开业,标志着两大知名品牌携手迈出了深化战略协同、服务健康中国战略的第一步。中国飞鹤功能营养事业部总经理李观表示,中国飞鹤与重药控股此次合作是“专业营养”与“专业健康服务”的完美融合,让广大消费者在购买药品的同时享受“健康+营养”的一站式服务,未来,双方将共拓服务场景,共研健康解决方案,携手为服务健康中国战略贡献力量。(重药控股)

    48分钟前

 母婴行业观察

又见“大头娃娃”!母婴店错将饮料当奶粉推销,是有意为之还是真的愚蠢?

产业

察察

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2020-05-14 10:44

导读:12年前,三聚氰胺事件深深的刺痛了一代人的心,“大头娃娃成为无数家庭的梦魇。万万没想到12年后,又有不少宝宝因为母婴店导购的虚假宣传错误推销而喝到了以固体蛋白饮料充当的假奶粉,导致大头娃娃再现。


近日,据湖南经视《大调查》栏目披露,郴州永兴县爱婴坊母婴店,长期误导多名家长给孩子喝“倍氨敏”蛋白固体饮料,谎称这种饮料就是他们需要的氨基酸奶粉。多名孩子长期将这种饮料当主食饮用后,出现湿疹,体重严重下降,头骨畸形酷似“大头娃娃”,还有不停拍头等异常情况。医生检查发现:这些孩子普遍存在维生素D缺乏、发育迟缓等症状,并依此诊断为“佝偻病”。


1、故意将饮料当“奶粉”卖?涉事商家先承认后否认


受害孩子家长第一次找到卖给他奶粉的母婴店工作人员时,门店声称“公司培训时有说倍氨敏是特殊奶粉”,而当家长告知孩子正在接受治疗时,店员瞬间改口说自己口误将特殊粉说成了奶粉,还主动说,“长期吃是没有营养的,因为它只能改善。”


卖了两年都不承认是口误,一出事分分钟换了副嘴脸。随后还说了一句大实话:“我们都是靠奶粉吃饭的,肯定跟着销售走。”


隔天,店内所有的倍氨敏产品集体下架,且店员还接受了新的话术培训,“倍氨敏早就没货了,这不是叫奶粉,它这个东西没有营养,你吃多了没有坏处,但是也没有好处,就是这样!”


2、母婴行业充满爱和责任,买卖双方信任是基础


在母婴行业观察主办的全球资源中国机会·2018全球母婴大会现场,知名育儿专家张思莱曾表示,做母婴行业是良心的行业,你要是纯粹就想赚利润的话你会对不住孩子的。


特别是食品安全事件中,最不能原谅的,就是对婴幼儿奶粉添毒造假。正如此次大头娃娃事件,令人讽刺的是,这种害人的假奶粉还是以高价出售的,且一喝就是一两年,无良的涉事母婴店商家,为了销量和利润,将蛋白固体饮料当成小孩主食的牛奶粉来进行销售,放任伤害小孩或者小孩发育不良,导致不良反应的这些结果的产生,一而再再而三置宝宝生命健康于不顾。


众所周知,母婴行业是一个充满爱心和责任的行业,没有太复杂的人际关系,服务对象就是新妈妈或者准妈妈,她们极其容易被打动,也极其容易发怒,这样一个“游走在极端”的顾客群,需要母婴门店给予更多的关爱和细致服务。但是正是因为信任是基础,所以消耗了别的东西可能还能找补回来,但是消耗了信任就很难补回来。


3、母婴店销的是“专业”,售的是“服务”


钱是给内行人赚的,世界上没有卖不出的货,只有卖不出货的人!婴儿用品是一个引导消费的行业,除日常用品外,许多的商品都要求营业员有丰富的产品知识,能为顾客提供科学的指导消费,让消费者真切的感觉到产品的附加值。消费者选择去到母婴店购物的最重要的原因无非是看中了母婴店导购的专业性。因此,在销售的过程中,门店的导购人员一定要去加强母婴类专业性知识。


店长在对导购人员的日常管理中,要做好员工专业培训,包括产品知识和专业培训。一定要重视奶粉、纸尿裤、辅食等母婴一类的专业内容板块的学习和知识获取,这样才能为消费者提供专业的商品指导,从而赢得消费者的信赖。一名销售人员是否专业不仅是体现在礼仪,是否热情,是否能说会道等层面上,究其根本,对门店的任何事情和任何产品都很熟悉以及对产品知识极其熟知才是重中之重。


此外,当母婴门店之争从高品质高性价比的产品转为舒适的体验和极致的服务之争时,产品上的优势其实并无太大,且相比于线上的母婴电商,体验和服务本就是线下母婴门店的长期优势,是抓住消费者心智的一大利器,无论是在专业知识的指导还是日常问题的解答上,都要以专业和服务去征服你的消费者。


部分内容来源:大调查



文章来源:母婴行业观察




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