导读：微信承载着连接近12亿用户的使命，但对不少企业而言，微信并不能完全满足他们对于一个既能提升内部沟通效率又能连接外部资源的平台的需求，在这种情况下，企业微信应运而生。从内部沟通扩展到内外连接，企业微信延续着微信“连接一切”的口号。在母婴行业观察主办的2020母婴生态大会上，腾讯企业微信行业总监贺烨东以《企业微信助力母婴行业微域运营》为主题带来精彩分享，以下是演讲内容精选：

作者/贺烨东

疫情作为今年的一个主课题，不仅催化了线上的生意，还改变了很多人对于流量的看法，越来越多的人开始关注“留量”。同时，基于线下的社交关系开始彻底转到线上，线下的商业也转至线上。值得一提的是，去年小程序的GMV是8千亿，这个数值在疫情期间大大增加。换言之，微信已经不再是一个单纯的社交工具，而是演变成为一个真正的商业生态。

对比很多企业来讲，无论是线下导购还是线上客服，他们的角色都将迎来一个新的转变，从一个具体的个人导购变成一个数字化导购，进而演变成为一个超级触点，帮助我们的品牌更好地服务好微信生态的消费者，从而留住他们。在这一过程中，企业微信是我想要跟大家介绍的。当然，企业微信不只是一个导购工具，在提升导购和消费者沟通效率之外，还可以做内部的线上办公。

企业微信作为微信生态的一个核心工具，在介绍企业微信之前，我必须要跟大家分享一下微信生态的一些内容。最新财报显示，整个微信生态的活跃用户数已经达到了12亿，也就是说微信可能是目前整个中国互联网史上最大的一款应用，中国人所有社交关系的总和可能都是在微信里面完成的。

无论是使用个人微信还是企业微信，都反应了一个客观事实，所有的生意都是基于一个关系链产生的，而私域就是品牌关系链的总和。这个关系链不是基于不愿意共享数据的三方电商，只有那些跟你建立真正关系的平台才能称之为私域。

三大功能助力品牌更好触达、服务消费者

企业微信有三个功能，分别是客户联系、客户群和客户朋友圈。一是客户联系，我们都知道个人微信加好友上限是5000人，但如果你是一个品牌性的企业，通过企业微信加好友的上限天花板是非常高的，也就是说，在企业微信中你可以拓展非常多的社交关系链。同时，我们还会提供群发的功能，品牌方可以通过小程序、图文、视频等形式去更好的触达消费者。就目前而言，我们生态里做得比较好的企业已经拥有两三千万的消费者，母婴行业现阶段还没有达到这个规模，但做得好的也有几百万粉丝。

二是客户群，有报告显示，母婴行业的信息获取来源有很大一部分来自于妈妈群及公众号，与一般的微信群相比，客户群有哪些不同？第一，群主永远是品牌的，新创建的客户群的群主不可以转让给其他人，只能保留在企业；第二，我们有很多诸如防骚扰、群活码、群发等各种服务管理型的工具可以开放给到品牌方。

三是客户朋友圈，事实上母婴行业信息获取有很大一部分也是来自于微信朋友圈，如果品牌方的企业微信号上加了一千万用户，那它发送一条朋友圈就会让一千万用户看到，这是用个人微信号去服务消费者做不到的一件事。

总结一下，客户联系、客户群、客户朋友圈三个看似比较简单的功能，对于品牌服务消费者有巨大的帮助。

用简单的工具做好具体业务的运营

如何使用简单的工具做好具体业务的运营？在我们看来，大概分了四个步骤——获客、运营、转化、沉淀。

一、获客。导购作为超级触点，和消费者在线上互动首先要互为微信好友，包括客户联系、客户群和客户朋友圈这些工具使用的前提也都是要成为好友关系。在线上，我们可以通过微信朋友圈广告的方式引流到公众号，完成加粉；在线下，可以通过商品上附着的二维码或者是导购个人的二维码把消费者加到企业微信。

二、运营。企业微信提供了一个很好的标签系统，可以和后方的CRM系统打通，精准运营在企业微信上的消费者。比方说，我们想选取华东地区上海某个区域的消费者，通过客户标签的使用，可以定向地发送信息，包括快捷回复、群发助手和服务质量等都是提升运营的小工具。此外，我们还有诸如一对一、一对多的专属客户群和多对一的服务群，利用群管理的工具帮助品牌提升服务内容，做好消费者的运营。客户朋友圈也是同样，可以帮助品牌潜移默化地影响消费者。

三、转化。如果纯粹是线上生意的话，我们可以通过小程序商城去承载，构建品牌自己的小程序商城来完成线上的转化。同样，我们有很大一部分的生意是在线下，我们也可以把客户引流到店最终完成转化。

四、沉淀。即便导购和业务人员离职，消费者也不会被带走，可以全部交给新的同事来负责，这就是客户沉淀。当然，在服务的过程中，我们同样可以做好记录和监控，监测到我们实际的服务效果。

除了连接微信对外服务，企业微信还是一个内部管理工具，可以帮助我们提高内部团队的管理效益和运转效率，让企业内部的工作协同更高效。

以五谷磨坊为例，它算是在整个微信生态中玩得比较好的品牌，截至目前，公众号粉丝量达七、八百万，企业微信粉丝量在去年就达到了200万。五谷磨房缘何成功？

首先，五谷磨房在全国大概有五六千名的促销员分布在各个卖场，为了打通后端CRM系统，对接了企业微信，通过促销员增加了200多万的用户，同时，导购可以通过企业微信对消费者进行精准运营；

其次，他们打造了专属人设，每一个导购员都有自己的头像；

第三，导购员可以随时调用由会员部门和市场营销部门整理好的产品图册和话术，只需要完成转发的动作就可以做日常的运营活动；

第四，我们可以执行追踪每一个活动的执行，通过发朋友圈获取整个活动的效果，这些都是在微信生态闭环里面才能完成的。

最后，他们也有会员日活动，在活动来临前，通过企业微信的工具对消费者进行专属回访。

相比于分布式运营，集中式的运营效果更为明显，且可追踪。最后总结，五谷磨房通过企业微信链接消费者，再通过具体业务运营设计，完善用户体验，最后构建起了品牌信任和持续的会员关系，用企业微信升级了会员数字营销。

其实不单是五谷磨房，在企业微信助力下，众多零售企业都实现了长效增长，未来企业微信还将撬动起零售更大的可能性，并助力零售门店在新消费时代乘风破浪。

文章来源：母婴行业观察

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