作者：新母婴店

导读：伴随着消费者地位跃迁，用户需求成为驱动母婴行业升级转型的重要因素。展望2024年，母婴商家如何转变经营思维，更好地迎接消费者主权时代，成为企业思考的重要主题。3月27日，由母婴行业观察主办的「出路·新渠道大会&增长品类大会」在广州圆满收官，会上，佛山童语孕婴创始人谢克带来主题分享《你给客户提供什么》，以下为精彩干货内容：

大家下午好！我在母婴行业浮浮沉沉已经20多年了，从业经历大致可以分为三个时期：

1.0时期：2001年—2008年

这是个母婴行业的探索期，基本上全国的母婴店模式都一样，这个时期可以用“躺赢”两个字总结。2001年创业初期，一家不到80平米的母婴店有20个导购，无需专业和服务加持，商品为王，品牌为王，这个时期甚至把母婴店当做副业来做。

2.0时期：2008年—2018年

2008年受三聚氰氨事件影响，消费者对国行奶粉的信心大打折扣，母婴店迫切转型。随着消费环境和消费习惯转变，代购群体的涌现对母婴店产生了一定冲击。在这一背景下，我们开启了第一次转型，花了一两年时间走遍全球，把所有能带到国内的外国商品摆到店里，货架上的所有商品基本上都是跨境购，一直维持到2018年左右。2018年开始，由于跨境购的低门槛和品质的参差不齐，加上国家对于奶粉标准的提升，促使了我们深耕专业转型的决心。

3.0时期：2018年—2024年

2018年我们坚持深耕专业型母婴店的定位，我们对专业有非常极致、苛刻的要求，我们建立了很多科学育儿的专业群，基本上都是满员的状态，群里没有做任何商品的销售，只做问题的解答和科学理念的灌输！买卖永远是最简单的事情，给钱给货就行，但最难获取的是问题的解决方案，我们所做的是尽量把这个事情变得简单！我们不是赚的钱，而是赚的大家对我们的信任，信任的基础是专业和服务，信任的结果是顺其自然的共赢！

1、品牌越做越大，但往往不会将红利下沉到门店，既然享受不到品牌红利，那就让你自己成为品牌。很多门店从业者在与顾客交流时，将沟通重点放在了产品、价格等方面，而忽略了对顾客真实需求的挖掘与情绪价值的提供。

2、出色的母婴门店，要让所有人看到你的专业、自信、成功，因为人们更愿意和成功的人打交道，客户也不例外。有些门店会和消费者抱怨出生率下降、客户进店率低等经营难题，对于消费者而言，会产生排斥心理。

3、我用我的专业帮别人解决问题，创造价值，也体现了自我价值！我坚信让人省心，省力，就等于帮他们省钱！客户的需求，永远不是商品，而是方法。就像希望孩子长高，需要的不是钙，而是日常科学合理的做法以及系统的可执行的方案！

4、你给客户提供了什么？专业的母婴门店，应该为客户提供阶段性方案、持续性关怀与永久性共赢。

20多年，累计了超过10万接受过我们服务的客户，超过5万份详细的个例和数据分析统计，涵盖了过敏、生长发育、心理、体质、教育甚至成人亚健康等等多方位的案例、分析和处理过程和结果。对于产品的选择，我们是苛刻的要求。对于客户，我们是详细了解再全方位的方案提供。分析正确，解决问题，才是获得信任的最有效方式！

最后，我确信母婴行业依旧是最好的行业。谢谢大家！

文章来源：母婴行业观察

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