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卫生巾信任危机再爆发!“消毒级”产品曝出虫卵,营销翻车引众怒甩锅AI,国货如何重塑口碑?
导读:又有2家知名卫生巾品牌翻车!
近几日,产品品控曝硬伤、营销价值观失当、宣传造假违规三类负面事件集中爆发,全方位暴露市场乱象,整个卫品行业又一次陷入信任危机。
从最近的一起说起,8月4日,有消费者在淘淘氧棉天山白卫生巾处于完好密封、保质期内的情况下拆出虫体与虫卵,而这款号称国货之光、杨紫代言的产品宣传是“国标消毒级”,很多消费者出于信任长期购买,12.6元6片装的均价比很多大牌还贵。
更早一天,babysheep官方旗舰店安睡裤广告被曝出刻意放大经血异味,塑造经期尴尬被嫌弃的场景,靠制造月经羞耻焦虑带货,消费者反馈后,客服轻描淡写甩锅AI,彻底激怒女性消费群体。
此外,还有近期绿叶爱动力“芯片”卫生巾因“消炎杀菌”等夸大宣传,被市场监管部门调查;拥有百万粉丝的网红卫生巾“绵绵的羊”虚构品牌研发中心被立案调查……
层出不穷的负面事件不仅把消费者智商按在地上反复摩擦,更反映出整个行业从产品把控到品牌运营全链路的短板。
新老品牌全线暴雷
直指母婴消费安全恐慌
值得注意的是,此次翻车的两个品牌——淘淘氧棉、babysheep都是横跨女性和婴童两大用户赛道,公司旗下核心产品既有女性卫生巾,又有婴儿纸尿裤,且都是贴身产品,直接关联焦虑源头。
其中淘淘氧棉所属的桂林洁伶工业有限公司成立于1999年,扎根广西,辐射湖南、湖北、川渝、广东等全国16个省份,“虫卵”事件爆发后,很多消费者表示“用了十多年了”“90后从小就听过这个牌子”“我这边超市铺货量极大”“还以为消毒级会更安全”……
以灭菌洁净为核心卖点的贴身产品出现虫卵,直接击穿了安全品质背书,也再次将母婴用户对产品卫生、异物污染的焦虑成倍放大。
产品做不好,营销又翻车
用户信任双重消耗
如果说淘淘氧棉是品控不严,那babysheep就是本末倒置、缺乏用户视角的“自杀式营销”。
赚女性群体的钱,却缺乏对用户最基本的尊重和同理心,拿正常生理情况玩梗博眼球,充分暴露出品牌本身的价值观缺位,也在进一步透支国货口碑和消费者对卫生用品的信任。
但本着不能一杆子打死的理念,我们翻阅babysheep过往的品牌动作,会发现该品牌这些年在自建工厂、持续强化供应链的同时,也在通过公益捐赠等方式实践用户关怀,结合此次营销翻车事件,也从侧面反映出很多品牌缺乏危机处理能力,出问题第一事件甩锅AI、要求消费者举证,却缺乏对市场的敬畏。
诚然,信任是品牌最贵的资产,也是最脆弱的护城河,这一点对母婴消费者而言更为重要,无论是对安全的极致追求,还是对营销宣传的严肃审视,本质上都是对品牌最根本的要求:尊重用户。
文章来源:母婴行业观察
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