导读：疫情期间供应口罩超3亿只，稳健医疗为何能及早按下“快进键”？经过这次危机，全棉时代在产品端有哪些思考？会有怎样的新品计划？在近日母婴行业观察系列实战大课上，全棉时代首席体验官兼产品总监鞠莉波就危机中寻找商机进行干货分享，以下为精彩内容：

作者：纸尿裤关注

大家好，我是全棉时代的首席用户体验官，同时现在也是卫生巾和棉尿裤两个产品的产品总监。今天主要是以疫情发生以来我们经历过的事情和大家做一分享。

我先抛出一个问题：提到医用纱布，大家会想到什么？会用什么词来形容医用纱布？医用纱布会用在什么产品上？后面我会揭晓。

爱社会，急救援

全棉时代是稳健医疗集团的全资子公司，在这次疫情当中稳健人用他们的双肩扛起了一些社会责任。1月27号我们曾经发了一篇文章，标题是《这些天，稳健医疗做了什么？》。12月中旬，我们就发现我们在武汉的口罩、防护服相比前一年有非常大的增长，而且需求量在逐渐放大，这让我们意识到这次的流感不一般，并且每年开春的时候，口罩需求量很大，也是口罩的一个旺季。虽然每年年底我们会把口罩等防疫产品及消毒类产品备好货，但12月中下旬开始需求量增大，我们突然发现库存是不够的，所以从1月10号开始，我们的总裁决定口罩生产车间不放假，全力卯足了劲去生产医用防护口罩、外科口罩和n95口罩。

这一决定是得益于什么？稳健医疗从91年到现在近30年的历程，一直是医用防护行业做的比较不错的一个企业。在这期间经历了03年的非典、H1N1流感、埃博拉病毒等，在市场中锻炼出了敏锐度和判断力。

1月20号，我们决定生产防护服和医用消毒产品的工厂也都全员不放假，全力保障防护服、手术衣、酒精片的生产。1月21号，我们发表了一个声明，声明我们的口罩绝不涨价，也请消费者监督。截止1月26号，我们一共向社会提供了一个亿的口罩，还有11.47万件防护服，这些更多的是发放到了医院里。

整个过程当中，我们所有的工厂员工零休假，保证机器24小时不停机。

截止3月31号，我们一共给社会提供了3亿只口罩，300万件防护服，集团捐助了医用口罩、防护服、水胶体敷料和安睡裤一共价值760万。可能很多小伙伴不知道水胶体敷料是什么，大家都看到医护人员戴着n95口罩鼻梁压了很多痕，水胶体就是为了防止他们的压痕。此外当时一线很多医护人员是女生，我们捐赠了安睡裤，现在我们的安睡裤被湖北博物馆所收录。

疫情发生后，国内熔喷布最高的时候涨到了六七十万一吨，但稳健医疗依旧保持着原来的销售价格。此外，前段时间整个行业都说尿裤卫生巾都可能会断货，但对我们来说目前没有太大的影响，可能每家企业成本都涨了，我们的尿裤还是在正常生产的，618会推出全新的棉尿裤。

我相信经过这次疫情，不管是消费者还是企业都会做出一些提前防范。疫情来临时很多企业开始生产口罩，相信未来真正专业的企业会继续留在市场上。

抓趋势，补空白

通过这次疫情， 我们产品端会有哪些思考？

全棉时代一直坚持为客户提供最极致的关怀。产品开发端一直坚持三个理念，一是舒适，舒适包括了很多维度，包括面料、工艺以及视觉舒适性。二是健康，基于稳健的医疗背景，我们所有的产品几乎是在医疗车间生产出来的，我们用医疗产品质量要求民用产品。三是环保，我们希望选用最环保的材料作为唯一的原材料，产品设计调性坚持少用一些染色的东西，更加简约舒适和大方。

同时我们也在坚持什么？坚持质量优先于利润，品牌优先于速度，社会价值优先于企业价值。

在这我举个小例子，我在全棉时代经历过几次产品的下架，一次是三年前我们的面膜刚刚上市，体验后我发现面膜的裁剪有些问题，眼部有空隙，最后李总决定上百万的产品全部下架。其实那会儿消费者没有提出来这个问题，但李总说了一句话，他说消费者没有提出来并不是说明产品没有瑕疵。如果消费者买去使用了以后，他不提出意见，你就会失去客户，损失远远大于经济上的损失。所以从这一点上看出来，有医疗背景的人他们对产品质量的极致追求。

下图是我们的生产车间，大家可以看到这个车间非常干净整洁，它完全是按照医疗车间的要求来生产民用产品。疫情之下，我们更加要求产品每一个环节、每一个工序都要有全棉时代自己的核心竞争力。

国内的疫情基本上已经到了尾声，后疫情时代，我们认为有三个方面会影响消费者的选择和行为。

首先是品类扩张，原来专业的除菌消毒液、消毒湿巾，基本上都是在医疗环境下使用，很少出现在家庭。但通过这次疫情，这些产品已经变成家庭必需品，并且在将来较长的一段时间，通过习惯养成，它都变成家庭必需品了。 

第二是产品升级，这些抑菌产品可能更多的希望叠加天然、温和、净化等新的诉求，来实现它整个功能性的复合升级。

第三是使用场景，消费者使用场景更加生活化、精细化、碎片化，在不同场景下需求越来越细分。包括渠道也发生了很多明显的变化。

全棉时代在这期间做了些什么？

去年我看到一篇报道，世界卫生组织对中国女性的一个调查发现，41%的育龄女性都患有不同程度的妇科炎症，已婚女性70%患有不同程度的妇科疾病，同时中国的发病率也是全世界之首，当然这是由各个方面的原因所引起的。基于这个原因，我们想做一款真正能够在女性最容易感染细菌的地方有抑制作用并且对女性没有任何副作用的产品。这就是我们的抑菌卫生巾，这款卫生巾本来我准备今年下半年再推出，但因为这次疫情，我们提前做了推出，同时加速了其他产品的诞生。2月份我们推出了益菌擦手巾、杀菌卫生湿巾、成人一次性抗菌口罩、抗菌纯棉柔巾、婴儿餐具杀菌湿巾。这些产品上市以来，得到了非常多消费者的认可和好评。 

其实这就是我们说在危机期间，怎样顺势而为，怎样发现更多的机会点。不管在疫情之前还是未来，我们一直在寻求创新，创新会给我们带来无限的可能性。

重用户，打爆品

接下来我想跟大家分享我自己认为是一个划时代的新品的诞生。开场的时候我问大家，提到医用纱布，你们会想到什么？会用它来做什么？现在给大家解密。

我想把最好的医用纱布和卫生巾做一结合。医用纱布很多时候用在手术中吸血，受伤时包扎，它的网孔比较大，用在卫生巾上，怎么解决这个问题？稳健医疗跟纱布打了30年的交道，所以我觉得这是有可能性的。 

基于这个想法，我们开始做了下一步的动作。首先我们走了7个城市，访谈了1000个消费者，问他们，提到纱布你们会想到哪几个词？如果纱布和卫生巾结合，你们又会想到什么？大家首先都觉得很好奇，接下来就想一定是一个特别粗糙的东西，也有很多人会想到它是安全的干净的。 

经过调研，我们发现消费者对这款产品很期待也很好奇，只要你能够解决他们的顾虑，我相信一定是他们愿意接受的。所以接下来我们的研发工程师开始了几个月的研发，从面层开始，产品打样了10次，最终产品放到我手里时，让我惊艳到了，我拿到手的感觉是什么呢？超级薄， 0.08，一个硬币那么薄；特别轻，轻到只有4克；特别柔软，消费者所关注的表面粗糙现象，完全没有。但是我当时第一反应又想到了什么呢？这么薄我很担心它的吸收量是否能够达标，实验室的报告显示，它的整体吸收速度比原来的普通厚度的卫生巾高出了15%。所以这款产品是一个跨时代的产品。

产品雏形已经出来了，接下来要做什么？

我们给了8000个用户来体验，经过一个月时间，收集到4200份反馈意见，99%的用户跟我的反应是一样的，他们都觉得产品非常好。一个好的产品，要能解决两件事，第一要解决消费者的焦虑，第二要让消费者能够尖叫，在这4200份反馈意见中，我看到尖叫这个词不下10次，4月1号这款产品上市。

这款产品有这么强的医疗背景，再加上医疗纱布，我们就在想能够跟谁去做IP的结合呢？丁香医生在这次疫情当中很受关注，中国有70%的医生在丁香园，他们有非常强大的医疗资源，当时我们跟他们谈到这款产品合作的时候，他们做了三次科学审核，每次科审都会提出一些建议和意见，这种严谨正好是跟我们企业相融吻合的，我们也希望能够将最好最优质的产品给到消费者。 

产品出来以后，在疫情期间，其实推广是一个比较头疼的事情。

先来看一看每次疫情之后有哪些机会点存在。

2003年淘宝、京东、顺丰都是在那个时候快速成长起来的企业。疫情危机给他们带来了机会。2020年有哪些新的机会？恒大88折在网上卖房子，阿里启动了共享员工跟盒马，包括叮咚买菜、每日优先，消费者更愿意叫外卖到小区门口，还有线上办公、淘宝直播，虽然直播去年前年已经做的风风火火了，但是今年不一样了，今年几乎每个企业都开始做了直播。 

我们这款产品上市以后，就在想从空中发力，来为线下做一些准备。所以产品上来以后，我们做了10场直播，找了100个KOL发声，1000个社群营销，还有将近500个素人的体验官发声，我们拿出了1万份正装给消费者体验。从数据上来看，这款产品的上市给行业内带来一个创新，我们是4月1号上线的，5月份已经单品卖到了4万件，所以在疫情当中，我们也会发现一些商机，这些商机往往是给有准备的企业带来的机会。 

全棉时代一直希望能够打造极致的用户体验，所以我们现在在做全渠道的数字化转型变革，包括理念升级、系统升级、能力升级、组织升级，我们一直在不断创新和发现机会的路上。

文章来源：母婴行业观察

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