导读：当下母婴店最大的风险是什么？

很多人的回答可能是出生率连连下降、线上电商不断冲击、消费环境进一步紧缩......但在近期走访线下市场时，福建奇士达总经理吴盛一针见血地指出：母婴店最大的风险在于，大部分门店经营者的意识过于保守。

诚然，消费需求进阶叠加行业竞争加剧，升级改造成为行业发展主旋律，细究市场上步步败退的母婴店，无外乎都是主观意识上偏保守，具体行动上偏守旧。

经营理念上拒绝改变

有经销商曾提到，很多干不下去的母婴店，都是因为“等”的意识很重。尤其是个体母婴店，无论在思想上还是执行力上都过于保守，他们大多数安于现状，不愿意冒险，长期处在等顾客上门、等环境变好的消极状态中，并未主动迈出一步先行破局。

具体来说，一是产品种类单一。许多母婴店早期分到红利，于是一直遵循旧有产品和品牌，只提供少数几种如奶粉、纸尿裤等常见品类，而不愿意尝试引入新的产品、品牌，导致无法满足当下新一代顾客的多样化需求。二是服务范围狭窄。在专业制胜的新赛段，许多母婴店依旧只提供基本的销售产品、退换货等服务，缺乏更多如送货上门、游泳护理等增值服务的供给，导致顾客基本没有体验感，黏性不足。三是营销手段落后。在线上线下融合的大背景中，一些母婴店依然采用传统的营销手段，如派发传单、海报、打折等，不愿尝试社媒营销、电商、会员运营等新营销方式，难以吸引成长于互联网时代的90、95后父母。

经营投入上瞻前顾后

除了经营理念上传统保守，更多的母婴店是在经营成本的投入上过于瞻前顾后，担心投入产出比低、担心一顿操作没效果。

缺少人才培养机制是经营成本保守的一个显著体现。有福建代理商向新母婴店表示，不少母婴单店在人才培养上几乎完全放弃。线下母婴店的优势就在于“人货合一”，提供产品的同时也提供购物体验、专业服务甚至是情绪价值。尤其在营养品日渐火热的背景下，很多母婴店一边抱怨健康专业人才不足，一边只把店员当成卖货的“工具人”，甚至不愿投入车马费去参加培训。长此以往，不仅导致员工的专业技能和服务水平无法提升，影响服务质量，还会影响员工的忠诚度和工作积极性，增加管理难度。

其次选品上只以利润为导向。以利润为目的本身没问题，但不少母婴店只选择价格较低、利润空间较大的商品，而忽视消费者多元化的本质需求。近期实地走访市场时有从业人员就提到，母婴店需要流量品牌来引流，让顾客走进店里是第一步。一味地看利益，最后可能反而影响店铺的销售额和利润。

成本的限制还可能导致服务质量一再退步。尤其疫情期间，一些母婴店为了活下去选择通过减少服务人员数量或降低服务质量来节省成本，导致服务质量下降，影响店铺的口碑和信誉。还有一些门店店铺形象陈旧老套，却一再削减店铺的装修投入甚至降低店铺的整洁度，导致店铺形象无法吸引消费者进店，被新一代消费者抛弃。

老顾客日渐流失，新客源无处可寻，线下零售生意失败的本质不外如是，当前来看 ，母婴店不变则亡，唯有转变思想、开放心态，通过正确把握内外部环境，以积极的心态锐意进取、应对风险和挑战，才能提高门店的生存能力和盈利能力。

2月29日，福建厦门海沧正元希尔顿逸林酒店，由母婴行业观察主办的“出路·新渠道大会&增长品类大会”将重磅来袭，一起来探讨母婴店未来的增长可能。

文章来源：母婴行业观察

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