导读：近几年来母婴行业线上、线下的界限越来越模糊，品牌与零售商加速布局全渠道已成大势所趋，而2020年这一趋势被迫加速，基于消费场景、供应链、用户体验的升级，对母婴零售行业提出了更高的要求和挑战。人货场加速重构之下，在全渠道能力建设上壁垒越高的企业，拥有更强的反脆弱力与增长势头。

作者/Nancy

“今年很多母婴店因疫情经营惨淡甚至倒闭，而借助「物竞天择」项目，靠京东主站引流，我们的客户在不断增长。从去年9月份开业后，今年2月份我们门店就实现盈亏平衡，并在加速盈利。”来自陕西西安的京东母婴生活馆店主彭湃告诉我们。在母婴零售商普遍受冲击的背景下，事实上，跟彭湃一样逆势增长的京东母婴生活馆店主不在少数，而这背后离不开新通路的强大赋能。今年11.11期间，京东新通路以更强渗透、更快转化、更多场景为母婴上下游伙伴释放全渠道增量价值。

母婴零售全渠道数字化再升级

京东新通路引领行业新发展

当前母婴零售加速升级，一方面，与单纯的线上或线下购物不同，现在的母婴用户消费行为是跨渠道的，产生了线上决策线下购买、线下体验线上购买、线上下单门店自提、配送到家等多元化的购买场景；另一方面，数字化浪潮之下，母婴商家更需要考虑如何结合新技术的应用来重构传统的业务模式，以顺应新一代消费者的变化。作为一家精耕供应链并以技术见长的B2B2C智能平台，京东新通路以消费者为中心，打通线上、线下，不断优化全链路生态布局，全渠道引入优质商品与服务，与品牌商、渠道商共同完成了从供应链到供应网的升级，实现价值共创和发展共赢，在母婴行业也取得了卓越成绩。

京东母婴生活馆内商品丰富，大促氛围浓厚

以京东母婴生活馆为例，一方面，新通路对所有京东母婴生活馆门店进行货源、价格、形象甚至是营销方案上的强管控；另一方面，京东母婴生活馆门店更是积极打造“智能零售＋育婴服务＋互动体验”的一体化服务，让消费者在线下也能享受和京东线上一样的品质与服务。2019年至今新通路不断提升对京东母婴生活馆的管控力度，进一步强化对门店形象标识、门店管控、设施配置、服务标准、商品规划、物流配送六方面的统一，全面优化消费体验的同时，京东母婴生活馆品牌影响力与行业竞争力愈发凸显，并吸引越来越多从业者加入其中。2020年疫情黑天鹅让零售行业深受洗礼，这场“大练兵”中，传统母婴实体零售是受疫情冲击最大的行业之一，而京东母婴生活馆凭借新通路强大的供应链支撑与数字化运营管理能力，让很多店主经受住了考验。

“疫情最严重的那段时间门店无法正常营业，我们主要就是借助京东主站的引流，顾客线上下单后门店配货送货，参与「物竞天择」项目线上的销量占40%左右。有一个顾客晚上八点多宝宝出生，由于急需吸奶器，晚上11点多通过主站联系店主，我们立即响应及时解决用户需求，顾客感动之余也让我们的门店更有人情味和口碑传播。”彭湃表示，经历了逐步转亏为盈的过程，他对门店经营更有信心，希望未来再开3-5家京东母婴生活馆。

京东母婴生活馆内丰富的亲子活动

如今婴童渠道发展拐点已提前到来，互联网与社交电商的快速渗透，线上线下一体化，加速渠道整合与分化。同时，疫情一定程度上改变了消费者的购物习惯，离开在线服务，线下门店很难有效率。据彭湃介绍，京东新通路还会就门店社群运营进行专业指导，提供母婴知识库，丰富群内容，并利用京东便利GO小程序的营销工具，进行了新人价、优惠券、店铺满减、商品直降、拼团等多种形式的营销活动，通过到店自提和配送相结合，极大地解决了门店客流下滑的痛点，并助力门店实现生意全渠道发展。彭湃提到，上个月他所经营的京东母婴生活馆线下营收超12万元，依靠新通路带来的多元流量，线上营收达15万元，线上首次超过了线下。

线上线下同频共振

京东新通路11.11多维助力商家加速渗透

伴随母婴零售全渠道融合进程加速，如今电商大促节日并不只是线上购物盛宴，更是一场线上线下全场景联动的消费狂欢。然而，真正的全渠道不只是意味着更多的渠道触点或者线下渠道的在线化，更意味着各个前端渠道在后端的无缝融合，从而为消费者提供一致性体验，并实现对消费者从购买意向到最终成交履约的全链路把控。京东新通路全渠道、多场景业务布局上不断深入探索，携手品牌商、渠道商、零售商与消费者实现共赢。近期京东集团副总裁、京东零售大商超全渠道事业群新通路事业部总裁郑宏彦表示，“新通路5年来持续优化供给端与零售端的成本、效率、体验，已为全行业打造了B2B2C全链路增量样板。这次11.11大促，新通路将以更强渗透、更快转化、更多场景为上下游伙伴释放全渠道增量价值”。

京东便利GO在店内的活动

今年11.11期间，京东母婴生活馆也成为京东母婴品类11.11大促的线下主场，让消费者随时随地享受线上线下同质、同促、同氛围的购物体验，并带动品牌商家以及线下门店实现高速增长。一方面京东掌柜宝携手品牌商、渠道商、平台商家打造跨品类大联促，让门店“省上加省”一站式购齐所需商品；同时新通路联动品牌商、联合仓开展“最强店播”排位大赛，通过广告、流量、曝光等多种资源实现激励，帮助通路伙伴实现更快转化。更为重要的是，通过打造掌柜管家智能门店管理系统、京东便利GO小程序、小店SAAS等产品，新通路为母婴门店搭建了一整套数智化解决方案，不仅为门店引入多元线上流量，更助力门店打造线上线下获客场景，积攒用户基础，实现拓客、复购、增收，共建全渠道零售生态并赋能商家找到健康良性的增长抓手。

回归本质，效率的提升与生意的增长始终是从业者关注的核心，母婴零售行业加速迭代升级之下，京东新通路基于对“人货场”的智能化重构，以及在全渠道、多场景业务布局上不断深入探索，助力商家加速渗透市场，并不断推动母婴全渠道零售发展新方向。

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文章来源：母婴行业观察

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